Comprendre le modèle de relation client de Zappos
Quel est le type de relation client mis en place par Zappos ? Parmi les leaders en terme de relation client, on peut citer Zappos. En effet, 96 % des appels débouchent sur une vente. L’assistance personnelle est l’un des types de relation client les plus anciens, et ce, pour plusieurs raisons. En savoir plus … Lire la suite