IT et technologie
Quel est le processus de gestion d’un incident ? Un processus de gestion des incidents aide les équipes informatiques à enquêter, à consigner et à résoudre les interruptions ou les pannes de service. Le workflow de gestion des incidents ITIL vise à réduire les temps d’arrêt et à minimiser l’impact sur la productivité des employés … Lire la suite
Quel est l’objectif de la gestion des problèmes ? L’objectif principal de la gestion des problèmes est de minimiser les impacts négatifs des incidents et des problèmes (dus aux erreurs dans l’infrastructure IT) sur les activités du business de l’entreprise et d’empêcher l’apparition des incidents, problèmes et erreurs en prenant les mesures nécessaires de manière … Lire la suite
Qu’est-ce qu’un service dans ITIL ? ITIL entend par service « l’ensemble des moyens mis en œuvre pour produire de la valeur pour un client, sans que celui-ci n’en supporte ni les coûts spécifiques et supplémentaires ni les risques associés ». En savoir plus sur blog.octo.com ITIL, qui signifie Information Technology Infrastructure Library, est un … Lire la suite
Quels sont les incidents ? Le terme incident peut être défini comme une occurrence, une condition ou une situation survenant au cours d’une activité professionnelle qui a entraîné ou qui aurait pu entraîner des blessures, des maladies, des problèmes de santé ou des décès.27 avr. 2022 En savoir plus sur www.cchst.ca Les incidents sont des … Lire la suite
Comment passer l’examen ITIL ? Vous pouvez passer votre examen ITIL Foundation directement sur le site de PEOPLECERT : Créez un compte candidat, Payez par carte bancaire, puis passez votre examen en ligne, surveillé à distance.3 févr. 2022 En savoir plus sur www.certyou.com L’Information Technology Infrastructure Library (ITIL) est un ensemble de meilleures pratiques pour … Lire la suite