IT et technologie
Quel est l’outil numérique à utiliser si une entreprise souhaite augmenter le niveau d’engagement entre ses clients et sa marque ? Avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM), il est possible de recueillir des données clients qui pourront être mises au service de l’expérience client. En savoir plus sur blog.smart-tribune.com Dans le … Lire la suite
Pourquoi utiliser marketing automation ? Grâce à l’automatisation du marketing, une entreprise peut aisément automatiser certaines tâches et même des processus plus complexes. Cela pour accroître sa rentabilité, offrir une meilleure expérience à ses clients et prospects, et surtout améliorer la gestion de ses leads.14 oct. 2020 En savoir plus sur www.act.com L’automatisation du marketing … Lire la suite
Quel est l’intérêt d’une politique Omnicanale pour les enseignes pour les clients ? Une meilleure collecte de données Le commerce omnicanal excelle dans ce domaine et propose une collecte de données intégrée sur l’ensemble de ses canaux. Ainsi, les prévisions sont plus précises et la marque en profite. L’omnicanal est la prochaine grande nouveauté dans … Lire la suite
Quelles sont les conditions de la réussite d’une démarche multicanale ? Avoir une vision pour votre marketing multicanal Elle exprime votre volonté de communiquer vos aspirations à votre personnel, à vos partenaires et, surtout, à votre clientèle. Le fait de définir et de communiquer une vision permet d’établir des objectifs communs et de coordonner les … Lire la suite
Qu’est-ce qu’un client omnicanal ? Un parcours client omnicanal désigne le parcours d’un client ou d’un prospect évoluant sur plusieurs points de contact, à toutes les étapes du cycle de vie. Un client peut très bien commencer une interaction sur un canal pour la reprendre plus tard sur un autre canal. En savoir plus sur … Lire la suite
C’est quoi le parcours client ? Le parcours client (« Customer Journey ») est un ensemble d’étapes réelles ou potentielles par lesquelles passe un client (ou un usager) tout au long de sa relation avec une organisation ou une marque en tant qu’incarnation de l’organisation. En savoir plus sur www.economie.gouv.fr Dans le monde du marketing, … Lire la suite