Quels sont les services impliqués dans l’utilisation quotidienne d’un système de gestion de la relation client ?
Quels sont les services impliqués dans l’utilisation quotidienne d’un CRM ? Les principales fonctionnalités d’un CRM : Gérer les données de sociétés – clients ou prospects. Identifier les contacts, leurs coordonnées, leurs rôles. Mémoriser les historiques d’actions ou de communications. Administrer les portefeuilles d’affaires. Tracer les réclamations clients. Optimiser les opérations marketing. En savoir plus … Lire la suite