Chatbots : Comprendre l’avenir de l’engagement client
Qu’est-ce que c’est le chatbot ? « Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot. Le chatbot, connu aussi sous le nom d’« agent conversationnel », est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. On le croise notamment sur les sites Web de la SNCF, d’Orange, de la … Lire la suite