Dans le paysage commercial hautement concurrentiel d’aujourd’hui, le succès d’une marque dépend en grande partie de sa capacité à convertir les abonnés en prescripteurs. Un abonné est un client qui a manifesté de l’intérêt pour une marque et s’est abonné à ses services ou produits, tandis qu’un prescripteur est un défenseur qui va au-delà de la simple consommation des offres de la marque et la recommande à d’autres. Les prescripteurs jouent donc un rôle essentiel dans la constitution d’une base de clients fidèles et dans l’extension de la portée de la marque. Mais comment faire passer les clients du statut d’abonné à celui de prescripteur ?
L’une des stratégies clés pour y parvenir consiste à mettre en œuvre une politique omnicanale. Une approche omnicanale consiste à créer une expérience transparente et cohérente pour les clients à travers tous les points de contact qu’ils ont avec la marque. Cela inclut les magasins physiques, les plateformes en ligne, les médias sociaux, les applications mobiles, etc. En offrant une expérience unifiée et personnalisée, les marques peuvent susciter la confiance, l’engagement et la fidélité des clients, augmentant ainsi les chances qu’ils deviennent des prescripteurs.
Quels sont donc les avantages d’une politique omnicanale pour les marques et les clients ? Tout d’abord, elle permet aux marques de recueillir davantage de données et d’informations sur les préférences, le comportement et les besoins de leurs clients, ce qui peut être utilisé pour adapter leurs offres et leur communication en conséquence. Il en résulte des interactions plus pertinentes et plus personnalisées, que les clients apprécient et auxquelles ils réagissent positivement. Deuxièmement, une stratégie omnicanale permet aux clients de passer d’un canal à l’autre en toute transparence, ce qui améliore leur confort et leur satisfaction. Cela se traduit par des taux de fidélisation plus élevés et des taux de désabonnement plus faibles pour la marque. Enfin, une approche omnicanale favorise la fidélisation des clients, car elle crée des liens émotionnels et un sentiment d’appartenance chez les clients.
Parlons maintenant de la valeur client et de la valeur à vie. La valeur client fait référence à la valeur monétaire d’un client pour la marque en termes d’achats, tandis que la valeur à vie est le montant total des recettes qu’un client est censé générer pour la marque tout au long de sa vie. Pour calculer la valeur à vie d’un client, les marques doivent tenir compte de facteurs tels que la valeur moyenne des achats, la fréquence des achats, le taux de fidélisation du client et le coût d’acquisition de nouveaux clients. En connaissant la valeur à vie d’un client, les marques peuvent prendre des décisions éclairées sur le montant à investir dans des stratégies d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.
Le parcours du client joue un rôle crucial dans la distribution des offres d’une marque. Le parcours du client désigne le chemin que parcourt un client depuis la connaissance d’une marque jusqu’à l’achat et la fidélisation. En comprenant les différentes étapes du parcours client, les marques peuvent créer des messages, des offres et des expériences ciblés et pertinents qui amènent le client à devenir un prescripteur.
Enfin, en ce qui concerne les outils stratégiques dans une stratégie omnicanale, il existe plusieurs options que les marques peuvent utiliser. Il s’agit notamment des logiciels de gestion de la relation client (CRM), des plateformes d’automatisation du marketing, des outils de gestion des médias sociaux, des outils d’analyse des données, etc. En tirant parti de ces outils, les marques peuvent rationaliser leur communication, analyser les données clients et optimiser leur expérience omnicanale.
En conclusion, faire passer les clients du statut d’abonné à celui de prescripteur nécessite une approche holistique qui donne la priorité à l’expérience client, à l’analyse des données et à la communication personnalisée. En mettant en œuvre une politique omnicanale, les marques peuvent créer une expérience transparente et cohérente pour les clients, augmentant ainsi leurs chances de devenir des prescripteurs. En outre, en calculant la valeur du client et sa valeur à vie, les marques peuvent prendre des décisions éclairées sur les stratégies d’acquisition et de fidélisation des clients. En fin de compte, l’objectif est de créer une base de clients fidèles qui non seulement consomment, mais aussi recommandent la marque à d’autres.