- À quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ?
- Le produit vous aide-t-il à atteindre vos objectifs ?
- Qu’est-ce que vous aimez le plus dans notre produit / service ?
- Si vous pouviez améliorer quelque chose, que serait-ce ?
Les questionnaires sont un moyen efficace de recueillir des informations et des points de vue auprès d’individus, de groupes ou d’organisations. Cependant, la conception d’un questionnaire peut s’avérer une tâche ardue, en particulier si vous ne savez pas quoi demander. Dans cet article, nous aborderons les questions clés à poser dans un questionnaire, les différents types de questionnaires et la manière de créer un questionnaire à l’aide de Google Forms et de Microsoft Word.
Quelles questions poser dans un questionnaire ?
La première étape de la conception d’un questionnaire consiste à déterminer l’objectif de l’enquête. Les questions que vous posez doivent correspondre aux objectifs de l’enquête. Par exemple, si vous réalisez une enquête de satisfaction de la clientèle, vous pouvez poser des questions qui évaluent l’expérience du client avec votre produit ou service. Voici quelques conseils sur les questions à poser dans un questionnaire :
2. Utilisez des questions ouvertes et fermées : Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées de développer leurs réponses, tandis que les questions fermées offrent un ensemble de réponses prédéfinies.
3. éviter les questions suggestives : Les questions suggestives sont celles qui suggèrent une réponse particulière. Par exemple, « Ne pensez-vous pas que notre produit est le meilleur du marché ? » Ce type de question peut influencer la réponse du répondant.
5. Test pilote : Avant de lancer l’enquête, testez-la auprès d’un petit groupe de répondants afin d’identifier tout problème potentiel.
Il existe plusieurs types de questionnaires :
2. le questionnaire de comportement : Ce type de questionnaire examine les actions ou le comportement d’un individu à l’égard d’un sujet particulier.
4. questionnaire psychométrique : Ce type de questionnaire mesure la personnalité, l’intelligence ou d’autres traits psychologiques d’un individu.
Google Forms est un outil en ligne gratuit qui permet de créer des enquêtes et des questionnaires. Pour mettre un message de fin sur Google Forms, suivez les étapes suivantes :
2. Cliquez sur l’onglet « Présentation ».
Faites défiler l’écran jusqu’à la section « Message de confirmation ».
Saisissez le message que vous souhaitez afficher aux répondants après qu’ils ont rempli le formulaire.
Quelle est la bonne question ?
La bonne question dépend de l’objectif de l’enquête et du public cible. Les questions doivent être pertinentes, claires et faciles à comprendre. Il est également important d’éviter les questions suggestives et d’utiliser une combinaison de questions ouvertes et fermées.
Microsoft Word est un programme de traitement de texte populaire qui peut être utilisé pour créer des questionnaires. Pour créer un questionnaire sur Word, suivez les étapes suivantes :
2. Cliquez sur l’onglet « Insertion » et sélectionnez « Tableau ».
Créez un tableau avec le nombre de lignes et de colonnes dont vous avez besoin pour votre questionnaire.
Saisissez les questions dans le tableau.
6. Enregistrez le document et imprimez-le ou envoyez-le en pièce jointe à un courriel.
Comment interroger un client ?
L’interrogation d’un client est un élément essentiel du développement commercial et du service à la clientèle. Les questions que vous posez doivent être pertinentes par rapport aux besoins du client et doivent vous aider à comprendre ses objectifs, ses préférences et ses points faibles. Voici quelques conseils sur la manière d’interroger un client :
2. Évitez les suppositions : Ne partez pas du principe que vous savez ce que le client veut ou ce dont il a besoin. Posez des questions ouvertes pour recueillir des informations.
Utilisez une combinaison de types de questions : Utilisez une combinaison de questions ouvertes et fermées pour recueillir des informations qualitatives et quantitatives.
4. être respectueux : Respectez le temps du client et évitez de poser trop de questions.
En conclusion, l’élaboration d’un questionnaire nécessite une planification minutieuse et la prise en compte de l’objectif de l’enquête. Les questions posées doivent être pertinentes, claires et faciles à comprendre. En suivant ces conseils et ces lignes directrices, vous pourrez créer un questionnaire qui vous permettra d’obtenir des informations et des renseignements précieux.