- Entretenir les interactions avec les clients existants en promouvant les services/produits.
- Identifier vos forces et faiblesses à partir d’insights clients pour rectifier les points faibles et promouvoir les atouts.
- Améliorer le service client qui est indispensable à la satisfaction.
Le taux de désabonnement, également appelé taux d’attrition, est le pourcentage de clients qui cessent d’utiliser un produit ou un service au cours d’une période donnée. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour toute entreprise, car il a une incidence directe sur le chiffre d’affaires et la croissance. Un taux d’attrition élevé indique qu’une entreprise perd des clients plus rapidement qu’elle n’en acquiert, ce qui se traduit par une baisse du chiffre d’affaires et de la part de marché. Par conséquent, la réduction du taux de désabonnement devrait être une priorité absolue pour toute entreprise désireuse de se développer et de réussir.
L’un des meilleurs moyens de réduire le taux de désabonnement est de comprendre pourquoi les clients quittent l’entreprise. La réalisation d’enquêtes et de sessions de feedback client peut fournir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients. En analysant ces commentaires, les entreprises peuvent identifier les points à améliorer et apporter les modifications nécessaires à leurs produits ou services. En outre, la fourniture d’un excellent service à la clientèle et d’une assistance de qualité peut contribuer à fidéliser les clients en répondant à leurs préoccupations et à leurs problèmes d’une manière rapide et efficace.
Pour calculer le nombre de clients perdus, il suffit de diviser le nombre de clients perdus au cours d’une période donnée par le nombre total de clients au début de cette période. Par exemple, si une entreprise compte 100 clients au début du mois et en perd 10 à la fin du mois, le taux de désabonnement est de 10 %.
Le taux de rétention est l’inverse du taux de désabonnement et représente le pourcentage de clients qui continuent à utiliser un produit ou un service sur une période donnée. Il est calculé en soustrayant le taux de désabonnement de 100 %. Par exemple, si une entreprise a un taux de désabonnement de 10 %, le taux de fidélisation sera de 90 %.
Le taux de conversion est un autre indicateur important pour les entreprises, car il mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, telle qu’un achat ou une inscription à un service. En améliorant les taux de conversion, les entreprises peuvent acquérir davantage de clients et réduire l’impact du taux de désabonnement.
Il existe différentes formes d’attrition, dont l’attrition volontaire et l’attrition involontaire. L’attrition volontaire se produit lorsque les clients choisissent activement d’annuler ou de cesser d’utiliser un produit ou un service, tandis que l’attrition involontaire se produit lorsque les clients sont perdus en raison de facteurs indépendants de leur volonté, tels que l’expiration d’une carte de crédit ou une panne de service.
En conclusion, la réduction du taux de désabonnement est cruciale pour toute entreprise désireuse de réussir et de se développer. En comprenant pourquoi les clients quittent l’entreprise, en fournissant un service et une assistance clientèle de qualité et en améliorant les taux de conversion, les entreprises peuvent fidéliser davantage de clients et augmenter leur chiffre d’affaires. En outre, le suivi des taux de désabonnement et de fidélisation peut fournir des informations précieuses sur la santé d’une entreprise et aider à identifier les domaines à améliorer.
Un bon taux de fidélisation varie en fonction du secteur d’activité et du modèle d’entreprise, mais en général, un taux de fidélisation de 80 % ou plus est considéré comme bon. Toutefois, il est important de noter que les taux de fidélisation doivent être analysés en conjonction avec d’autres mesures et facteurs pour obtenir une compréhension complète des performances d’une entreprise.
Le taux d’attrition des produits, également appelé taux de désabonnement, désigne le pourcentage de clients qui cessent d’utiliser un produit ou un service au cours d’une période donnée. Il s’agit d’un indicateur important pour les entreprises, car il a une incidence directe sur le chiffre d’affaires et la valeur de la clientèle. Un taux d’attrition élevé indique que les clients ne trouvent pas suffisamment de valeur dans le produit ou le service et qu’ils risquent de partir chez les concurrents.
Pour calculer le taux de fidélisation, il faut diviser le nombre de clients à la fin d’une période donnée par le nombre de clients au début de cette même période, puis multiplier le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. La formule de calcul du taux de rétention peut être exprimée comme suit :
Taux de rétention = ((CE-CN)/CS)) X 100
Où :
CE = le nombre de clients à la fin d’une période donnée
CN = le nombre de nouveaux clients acquis au cours de cette même période
CS = le nombre de clients au début de cette période