Une Configuration Management Database ou CMDB est une base de données qui contient des informations sur les éléments de configuration (CI) d’un système informatique. La CMDB est un élément clé de la gestion des services informatiques et elle joue un rôle crucial dans la prestation de services aux clients.
Les principales informations stockées dans la CMDB sont les éléments de configuration, tels que les serveurs, les applications, les bases de données, les réseaux, les ordinateurs, les logiciels et les périphériques. Chaque élément de configuration a un enregistrement dans la CMDB qui contient des informations sur ses propriétés, ses relations avec d’autres éléments et son statut. La CMDB est souvent utilisée en conjonction avec d’autres outils de gestion des services informatiques pour aider à identifier rapidement les problèmes et à résoudre les incidents.
La construction d’une CMDB est un processus complexe qui nécessite une planification minutieuse et une collaboration étroite entre les équipes informatiques. La première étape consiste à identifier les éléments de configuration clés et à déterminer comment ils seront gérés et mis à jour dans la base de données. Ensuite, il est nécessaire de définir les relations entre les différents éléments de configuration et de les ajouter à la CMDB. Enfin, il est important de mettre en place des processus pour maintenir la qualité des données dans la CMDB.
Le référentiel international de l’infrastructure informatique est un cadre de référence pour la gestion des services informatiques. Il définit les meilleures pratiques pour la prestation de services informatiques et fournit des conseils sur la manière de mettre en place des processus efficaces pour la gestion des services. Le référentiel international de l’infrastructure informatique est basé sur la norme ISO/IEC 20000 et est largement utilisé dans l’industrie informatique.
Les processus IT concernés par le standard ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sont la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la gestion des changements, la gestion de la configuration, la gestion du service et la gestion des niveaux de service. Ces processus sont tous importants pour la prestation de services informatiques de qualité et la gestion efficace des ressources informatiques.
Le rôle de l’infrastructure informatique est de fournir un support technologique aux processus métier et de permettre la prestation de services informatiques de qualité. L’infrastructure informatique comprend des éléments tels que les serveurs, les réseaux, les bases de données et les applications. La gestion efficace de l’infrastructure informatique est essentielle pour garantir la disponibilité des services informatiques et pour répondre aux besoins des clients. La CMDB est un outil clé pour la gestion de l’infrastructure informatique, car elle fournit des informations précises et à jour sur les éléments de configuration et les relations entre eux.
Il existe plusieurs types d’infrastructures, notamment les infrastructures physiques telles que les serveurs, les ordinateurs, les routeurs, les commutateurs, les câbles, les disques durs, les imprimantes, etc. Il y a également les infrastructures virtuelles telles que les machines virtuelles, les réseaux virtuels, les stockages virtuels, etc. Enfin, il y a les infrastructures de cloud computing qui permettent d’accéder à des ressources informatiques à distance via internet.
Les 4 dimensions de la méthodologie ITIL sont les suivantes :
1. La dimension organisationnelle
2. La dimension technologique
3. La dimension des processus
4. La dimension des personnes et de la culture.
Les processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) comprennent notamment la gestion des incidents, la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des niveaux de services, la gestion des configurations (qui inclut la gestion de la CMDB), la gestion des capacités, la gestion des disponibilités, la gestion des finances et la gestion des relations. Ces processus sont utilisés pour gérer les services informatiques et garantir leur qualité et leur efficacité.