IT et technologie
Le CRM (Customer Relationship Management) est un système de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins de leurs clients et de leur proposer des produits ou services qui répondent à leurs attentes. Travailler dans le CRM peut être une excellente opportunité pour les professionnels qui cherchent à améliorer … Lire la suite
Le CRM (Customer Relationship Management) est la stratégie d’une entreprise pour gérer ses relations avec ses clients et clients potentiels. En savoir plus sur www.salesforce.com Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client qui permet à une entreprise de mieux comprendre les besoins de ses clients et de leur … Lire la suite
Comment reconnaître un client difficile ? Le client indécis Il vous pose une tonne de questions, mais demeure toujours incapable de prendre une décision. Vous devez reconnaître qu’il est indécis. Ne soyez surtout pas arrogant, au contraire, montrez-lui les différentes options possibles et conseillez-lui ce qu’il y a de mieux pour son cas. En savoir … Lire la suite
Quels sont les objectifs de la gestion de la relation client ? Du point de vue du client et du marketing-ventes, les objectifs du CRM sont la conquête, l’engagement et la fidélisation client. Du point de vue de l’entreprise et de la performance financière, le CRM vise à créer et à capter de la valeur, … Lire la suite
Comment faire pour fidéliser un client ? 7 conseils à suivre pour une stratégie de fidélisation client efficace Pensez « qualité » et « proposition de valeur » Soignez votre fichier client. Offrez un service client réactif et proactif. Améliorez votre expérience client. Instaurez un programme de fidélité Laissez vos clients parler pour vous. En … Lire la suite
Pourquoi on utilise un CRM ? Le logiciel CRM est un outil qui facilite la centralisation de l’ensemble des données clients afin de rendre plus lisible l’état de la relation avec chaque client et d’améliorer la communication intra-entreprise. En savoir plus sur www.chapsvision.fr Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un outil de gestion de … Lire la suite