IT et technologie
C’est quoi un fichier client ? D’un point de vue marketing, un fichier client est un document, généralement une base de données, recensant les informations relatives aux clients de l’entreprise. Il recense leurs coordonnées, l’historique de leurs achats, etc. En savoir plus sur www.francenum.gouv.fr Un fichier client est une base de données qui contient toutes … Lire la suite
C’est quoi le CRM ? Le CRM ou gestion de la relation client (Customer Relationship Management) est une stratégie de gestion des relations et interactions d’une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. En savoir plus sur www.salesforce.com Les entreprises cherchent constamment à améliorer leurs relations avec les clients pour augmenter leurs ventes et leur … Lire la suite
Quel est le but d’un CRM ? Un processus relationnel permettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des clients et surtout les besoins et attentes fluctuants (constitution d’une base de données client, communication externe et interne,…) dans le but de fidéliser les clients et personnaliser les offres. En savoir plus sur www.journaldunet.com Le CRM … Lire la suite