Gestion de service

Qui signifie SLA ? Le Service Level Agreement, ou SLA est un contrat ou la partie d’un contrat par lequel un prestataire informatique s’engage à fournir un ensemble de services à un ou plusieurs clients. En savoir plus sur www.journaldunet.fr Le SLA ou Service Level Agreement est un accord de niveau de service qui établit … Lire la suite

Quelles sont les principales pratiques de gestion de service avec ITIL 4 ? Pratiques de gestion générale Gestion de l’architecture. Amélioration continue. Gestion de la sécurité de l’information. Gestion des connaissances. Mesure et rapports. Gestion du changement organisationnel. Gestion de portefeuille. Gestion de projet. En savoir plus sur freshservice.com ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est … Lire la suite