Des problèmes avec Instagram ? Le réseau social dispose d'un service clientèle prêt à répondre à toute éventualité. Voici comment les contacter
Instagram est l'une des applis les plus utilisées au monde. Outre sa facilité d'utilisation, la possibilité d'insérer différents types de contenus et de profiter d'un large éventail de fonctions, son utilisation présente toutefois quelques difficultés. Dans certains cas, il est impossible de les résoudre par vous-même et vous devez contacter l'équipe du service clientèle d'Instagram.
Les opérateurs peuvent vous aider de plusieurs manières. Ils peuvent vous aider en cas de problèmes techniques, de récupération de compte, de violation des droits d'auteur, de vol de données personnelles, et bien plus encore. Pour aider les gens, la plateforme met à disposition un certain nombre de pages. Outre la section FAQ classique et les processus automatisés, il existe également un personnel compétent et formé. Les délais d'attente ne sont pas très courts : chaque jour, le service clientèle reçoit des millions de questions, mais tente tout de même de les traiter le plus rapidement possible. Les problèmes sont nombreux, mais voici les plus courants et comment le service client peut aider efficacement à les résoudre.
Instagram : comment résoudre les problèmes techniques avec le service client
Les problèmes techniques sont l'un des nombreux maux de tête sur Instagram. Il est facile de les signaler sur les appareils iOS et Android. Si vous avez un iPhone, sélectionnez l'icône du petit bonhomme en bas à droite de l'écran d'accueil et allez dans votre profil. Là, appuyez sur le bouton d'engrenage pour accéder aux paramètres. Si vous avez un téléphone mobile Android, vous devrez taper sur les trois lignes verticales.
Vous serez maintenant dirigé vers le menu des paramètres, où vous pouvez sélectionner "support", puis "signaler un problème". Rédigez ensuite votre message pour décrire la difficulté ou poser une question. Vous pouvez joindre une image, par exemple une capture d'écran montrant l'écran problématique. Après avoir terminé votre message, appuyez sur la coche verte. Lorsqu'un problème est signalé par de nombreuses personnes, il est porté à l'attention des développeurs et résolu rapidement.
Comment récupérer votre compte Instagram
Un autre besoin courant des utilisateurs d'Instagram est lié à la récupération de compte. Vous avez oublié votre mot de passe ou d'autres informations d'identification ? Quelqu'un a volé ton profil ? Il existe un processus automatisé que vous pouvez suivre pour résoudre le problème immédiatement. Tout d'abord, si vous avez des difficultés à vous connecter, vous pouvez indiquer votre numéro de téléphone et un SMS vous sera envoyé avec toutes les informations dont vous avez besoin. Ce message contient toutes les informations dont vous avez besoin pour réinitialiser votre clé de sécurité et en créer une nouvelle. Sinon, vous pouvez accéder à la page : https://www.instagram.com/accounts/password/reset/ pour réinitialiser votre mot de passe en saisissant votre e-mail ou votre nom d'utilisateur aux endroits indiqués.
La même page peut être utile pour empêcher le vol d'un compte. En fait, la réinitialisation de votre mot de passe est la première étape. La seconde consiste à révoquer l'accès à toutes les applications tierces. Vous pouvez le faire à partir de cette page : https://www.instagram.com/accounts/manage_access/.