De nombreux utilisateurs de Vodafone déclarent avoir reçu un appel d'un centre d'appel de Turin les invitant à changer leur tarif téléphonique : c'est une arnaque
Si vous êtes un utilisateur de Vodafone et que vous avez reçu ces derniers jours un appel d'un centre d'appel de Turin (indicatif téléphonique 011), vous avez très probablement été victime d'une arnaque. En effet, ces derniers jours, de nombreux clients de l'opérateur ont été contactés par un centre d'appels qui se présente comme "Vodafone services" et veut convaincre les utilisateurs de changer l'offre de leur smartphone, sans toutefois préciser le nom du tarif.
L'arnaque est très soigneusement concoctée et part d'une vraie nouvelle : Vodafone a annoncé une remodulation de certaines offres avec une augmentation de l'abonnement mensuel à partir de juin 2019. Le faux centre d'appels contacte les clients de Vodafone pour les avertir de l'augmentation de leur abonnement et leur propose en même temps de nouvelles offres, mais sans préciser le nom ou l'opérateur téléphonique. Vodafone est au courant de l'escroquerie et a signalé l'incident aux autorités compétentes dans l'espoir que le centre d'appels soit arrêté. Voici ce qu'il faut faire pour se protéger de l'arnaque téléphonique.
Faux centre d'appels : ce qui se passe
Comme en témoignent les messages publiés par les utilisateurs sur Twitter, depuis plusieurs jours, un centre d'appels avec un préfixe Turin (les numéros de téléphone signalés par les utilisateurs sont nombreux, signe qu'il s'agit d'une arnaque à grande échelle) appelle les utilisateurs de Vodafone pour les avertir de la remodulation et de l'augmentation du coût de leur abonnement mensuel. C'est vrai, l'opérateur téléphonique a décidé d'augmenter le prix de certaines de ses offres. Le centre d'appels ne se contente toutefois pas d'avertir les utilisateurs, mais tente également de les amener à changer d'offre, sans toutefois préciser le nom du nouveau tarif. Dans certains cas, les utilisateurs se sont vu proposer les tarifs d'autres opérateurs téléphoniques, bien que le centre d'appels se présente comme "services Vodafone".
Informé de l'arnaque, l'opérateur téléphonique a immédiatement déposé une plainte auprès des autorités compétentes et tente de collecter tous les numéros de téléphone du centre d'appels. C'est pourquoi il a également demandé à ses clients de l'aider à accélérer le processus de recherche.
Comment se défendre contre les arnaques téléphoniques
Les opérateurs des centres d'appels sont très audacieux et tentent par tous les moyens d'obtenir un "Oui" de l'utilisateur afin de lancer le processus d'activation de l'offre. Pour cette raison, le premier conseil est de ne jamais dire le mot "oui", car cela pourrait être manipulé par le faux centre d'appels. Un autre conseil est de ne jamais donner ses coordonnées et documents personnels au téléphone, surtout si l'opérateur est insistant.
Enfin, si vous recevez beaucoup d'appels d'un numéro turinois et que vous ne savez pas de qui il s'agit, bloquez-le immédiatement en utilisant la fonctionnalité de votre smartphone.