Tim permet aux utilisateurs qui se sont trompés lors de l'achat d'une recharge de demander un remboursement : voici comment
S'il y a une mesure qui, ces derniers mois, a jeté encore plus de mauvaise lumière sur les opérateurs téléphoniques italiens déjà très critiqués, c'est certainement celle d'introduire des recharges avec un service "premium" associé, qui offrent moins de crédit que le montant payé. Des offres comme, par exemple, les Ricarica+ de Tim de 5 et 10 €, avec 4 et 9 € de crédit réel.
Cette démarche, effectuée début 2019, avait fait réagir certaines associations de consommateurs qui avaient demandé et obtenu une rencontre avec l'entreprise, car il était alors devenu quasiment impossible de trouver sur les canaux de vente officiels des recharges Tim "standard", c'est-à-dire sans services supplémentaires et avec un crédit complet. Cela a conduit de nombreux utilisateurs à croire qu'ils achetaient des recharges standard, alors qu'en fait ils achetaient des recharges "premium". Bref, une grande confusion pour tout le monde à laquelle Tim a répondu à son tour en changeant le nom de Ricarica + en "Offre Ricarica +" et en prévoyant une procédure pour obtenir un remboursement en cas d'achat de la mauvaise recharge. Mais, même dans ce cas, avec une limitation majeure.
Que sont les Ricarica+ de Tim
Elles ont été définies comme des recharges "premium". Et en peu de temps, les principaux opérateurs téléphoniques italiens les ont intégrés dans leurs offres (Tim, Vodafone et Wind). Tim les a appelés "Ricariche+" : quelle est leur particularité ? L'activation de services supplémentaires qui sont payés avec une partie de la recharge. Par exemple, si vous achetez une recharge de 10 euros, vous obtenez 9 euros de crédit et une journée d'appels, de SMS et d'Internet illimités.
Comment se faire rembourser sa recharge par Tim
Le remboursement de la recharge n'est pas automatique : c'est au client de prouver qu'il s'est trompé dans son achat. Le client doit donc appeler le 119 ou demander de l'aide via le chat et expliquer qu'il a fait une erreur en achetant l'offre Ricarica+ et, si tout va bien, Tim lui remboursera 1 euro ou 2 euros (pour les Ricarica+ de 5 et 10 euros et les Ricarica de 15, 20 ou 30 euros respectivement). Bien entendu, le client perdra également la promotion supplémentaire, c'est-à-dire les minutes et le Giga illimités pendant 24 heures (ou pendant 3 jours, dans le cas de recharges plus élevées). Tout cela ne peut être fait qu'une seule fois, car à partir de la deuxième fois, Tim considérera que le client a déjà été informé de la différence entre les deux recharges et refusera de procéder à un remboursement.
Offre de recharge et de recharge + : les dénominations disponibles aujourd'hui
À ce stade, il est utile, pour plus de clarté, de rappeler les dénominations des recharges standard et " premium " disponibles actuellement. Les recharges traditionnelles sont disponibles en coupures de 4 €, 5 €, 6 €, 10 €, 12 €, 15 €, 17 €, 20 €, 22 €, 25 €, 30 €, 50 €, 80 €, 100 €, 150 € et 200 €. L'offre Ricarica+ est disponible en coupures de €5, €10, €15, €20 et €30 avec respectivement €4, €9, €13, €18 et €28 de crédit réel. Les Ricarica+ de 5 et 10 € offrent 24 heures de minutes illimitées et Giga, les dénominations plus élevées offrent 3 jours de minutes illimitées et Giga.