En 2018, la nouvelle loi contre le télémarketing entrera en vigueur. Voici ce qui va changer pour les utilisateurs et comment ils peuvent se défendre contre les appels téléphoniques harcelants
Des appels à tout moment de la journée, même pendant la pause déjeuner ou le dîner. Nous parlons des appels téléphoniques des centres d'appels, un fléau qui touche des millions d'Italiens. Et pas seulement sur le téléphone fixe, mais aussi et surtout sur le téléphone portable.
Mais cela va bientôt changer. Au terme de l'ensemble du processus parlementaire, un projet de loi a été approuvé, qui renforce les règles et les sanctions à l'encontre des télévendeurs harceleurs et fixe des limites que les centres d'appels et les entreprises doivent respecter. Dans le cas contraire, ils s'exposent à des amendes assez lourdes. Un rôle fondamental sera joué par le Garante per la Privacy, qui traitera tous les rapports faits par les utilisateurs. Voici ce qui a changé avec le nouveau projet de loi contre le télémarketing harcelant et comment les utilisateurs peuvent se défendre contre les appels des centres d'appels.
L'inscription au registre de l'opposition
Avec le nouveau projet de loi, le registre de l'opposition sera renforcé. Les utilisateurs pourront enregistrer non seulement les numéros de leur répertoire téléphonique, mais aussi leurs numéros de téléphone réservés et mobiles. Cette innovation rendra l'instrument beaucoup plus puissant. En outre, l'inscription au registre des oppositions entraîne l'annulation de toutes les concessions antérieures. Qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que si l'utilisateur a donné son accord pour être contacté par un centre d'appels (même de manière subtile en signant des papiers pendant ses achats), il ne pourra plus être dérangé en inscrivant son numéro dans le registre des objections. En outre, les centres d'appels ne pourront plus effectuer d'appels à l'aide de systèmes de numérotation automatique.
Si, par erreur, vous donnez votre consentement à être contacté par un opérateur de télémarketing, même après votre inscription au registre, vous devrez vous réinscrire auprès de l'outil et votre consentement sera automatiquement caduc.
Pour vous inscrire au registre des oppositions, il suffit de remplir un formulaire en ligne et d'attendre quelques jours que votre demande soit acceptée. Tout est très simple et gratuit.
Exceptions
Il existe des exceptions auxquelles les entreprises de centres d'appels peuvent "faire appel". Ils pourront contacter les utilisateurs dans deux cas : s'il s'agit de leurs propres clients ou s'ils ont résilié leur contrat il y a 30 jours au maximum. Mais même dans ces cas, les utilisateurs pourront se défendre contre le harcèlement des télévendeurs en envoyant un courriel à l'entreprise. Les modalités seront décidées prochainement par le garant de la vie privée.
Que faire si vous êtes contacté par un centre d'appel
Si nous sommes inscrits au registre des objections et que nous sommes contactés par un centre d'appel, nous pouvons le signaler au garant qui agira en conséquence. Le nouveau projet de loi rend également les bénéficiaires des campagnes de télémarketing conjointement responsables. Ce ne sont donc pas seulement les sociétés de centres d'appels qui seront touchées, mais aussi les opérateurs téléphoniques et les multinationales de l'électricité ou du gaz qui font la promotion de la campagne publicitaire. De plus, avec la nouvelle législation RGPD (Règlement général sur la protection des données), les entreprises risquent une amende pouvant aller jusqu'à 4 % de leur chiffre d'affaires annuel.