Comment résoudre les erreurs du Google Play Store

Lorsque vous téléchargez des applications ou des jeux sur Google Play, vous pouvez parfois rencontrer des erreurs. Des erreurs Google Play Store se produisent si vous rencontrez des problèmes avec votre appareil, votre connexion Internet ou les services Google Play.

Les instructions de cet article s'appliquent à tous les smartphones et tablettes exécutant Android 6.0 (Marshmallow) ou version ultérieure, mais certaines étapes peuvent varier légèrement en fonction du modèle de votre appareil.

Causes des erreurs du Google Play Store

Avant de commencer à résoudre les erreurs de Google Play, visitez Downdetector.com pour voir si d'autres utilisateurs signalent des problèmes avec Google Play. Si tel est le cas, le problème vient probablement des services Google Play et il se résoudra bientôt.

Souvent, vous recevrez un code d'erreur indiquant ce qui ne va pas. Voici une liste des codes d'erreur Google Play courants et leur signification:

• erreur 944: Les serveurs de Google ont des problèmes de connectivité, attendez que le problème soit résolu.
• Erreurs 919, 101, 923 921: Votre appareil n'a plus d'espace de stockage. Supprimez certaines applications pour faire de la place. Pensez à déplacer votre musique, vos photos et vos vidéos vers le stockage cloud.
• erreur 481: Votre compte Google a été fermé en raison d'une erreur. La seule solution est de le supprimer et d'en créer un nouveau.
• erreur 927: Ce code d'erreur apparaît lorsque vous téléchargez une application pendant la mise à jour de l'application Google Play. Attendez la fin de l'installation de la mise à jour, puis réessayez de télécharger.
• Erreur F-BPA-09: Cette erreur de téléchargement est causée par des problèmes avec Google ou l'application elle-même. Effacez les données de cache de l'application Play Store en accédant à Réglages > Apps > Tous > Services Framework Google.
• erreur 505: Des applications similaires tentent d'accéder aux mêmes autorisations. Ce problème concerne uniquement les anciennes versions d'Android. Effacez le cache via les paramètres de l'application et installez la dernière mise à jour Android pour éviter ce problème.
• Erreur DF-DLA-15: Ce code concerne les mises à jour de l'application. Effacez le cache de l'application Play Store pour corriger cette erreur.
• erreur 103: Votre appareil n'est pas compatible avec l'application que vous avez téléchargée. Google Play ne vous permet généralement pas de télécharger des applications incompatibles, mais c'est parfois le cas. Vous pouvez également obtenir ce code par erreur. Mettez à jour vers les dernières versions de Google Play et d'Android.
• erreur 491: Aucun téléchargement ou mise à jour n'est possible en raison d'un problème technique. Essayez de supprimer, puis de rajouter votre compte Google sur votre appareil.
• erreur 403: Cette erreur se produit lorsque vous téléchargez la même application à l'aide de différents comptes Google sur un seul appareil. Connectez-vous au compte Google avec lequel vous avez initialement acheté l'application et désinstallez-la avant de la télécharger avec votre autre compte. Vous devrez peut-être également effacer l'historique de recherche du Play Store en accédant à Paramètres Play Store > Effacer l'historique.
• erreur 911: Ce code indique un problème avec votre connexion Wi-Fi ou vous devrez peut-être vider le cache de données. Si vous utilisez un point d'accès avec des exigences d'authentification, connectez-vous à nouveau.
• Erreurs 941, 504, 495, 413, 406, 110, rh01 rpc: aec: 0: Ces erreurs se produisent pour diverses raisons, mais elles nécessitent toutes le même correctif. Commencez par vider le cache. Si cela ne résout pas le problème, utilisez un autre compte Google.

L'attribution d'un nouveau compte Google à votre appareil peut entraîner des problèmes de compatibilité avec certaines applications, vous devrez donc peut-être réinstaller les applications avant qu'elles ne fonctionnent correctement.

Comment réparer une erreur Google Play Store

Vous ne verrez pas toujours un code lorsque Google Play cesse de fonctionner de manière inattendue ou se comporte mal, vous devrez peut-être effectuer un dépannage pour identifier le problème sous-jacent. Si Google Play fonctionne mal sans vous envoyer de message d'erreur, il existe de nombreuses stratégies que vous pouvez essayer pour le faire fonctionner à nouveau.

Google Play est optimisé pour les appareils Android. Bien qu'il soit possible d'installer Google Play sur les tablettes Amazon Fire et les appareils iOS, les stratégies suivantes peuvent ou non corriger les erreurs du Google Play Store.

1. Redémarrez votre appareil. Éteignez votre appareil et rallumez-le pour résoudre un nombre surprenant de problèmes.

2. Forcer la fermeture de Google Play Store. Pour arrêter Google Play:

   Ouvrez le Réglages, puis appuyez sur Apps.

   

   Localisez et appuyez sur Google Play Store.

   

   Exploiter Forcer l'arrêt.

   

3. Basculer en mode avion. Bien que l'on ne sache pas pourquoi, de nombreux utilisateurs signalent que l'activation et la désactivation du mode avion corrigent le comportement de Google Play. Balayez l'écran vers le bas et appuyez sur Avion deux fois.

   

4. Activer le Wi-Fi. Désactivez le Wi-Fi pendant quelques secondes, puis réactivez-le. Balayez l'écran vers le bas et appuyez sur le W-Fi icône deux fois.

   

5. Réinitialiser votre routeur. Si vous rencontrez des problèmes avec d'autres applications Web, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion Internet.

6. Éjectez la carte SD. Les cartes SD peuvent causer des problèmes avec Google Play si elles ne sont pas configurées correctement. Retirez la carte SD et réinsérez-la lorsque vous avez terminé.

7. Effacer le cache du Google Play Store. Pour vider la mémoire cache de Google Play:

   Aller à Réglages > Apps > Google Play Store, puis appuyez sur Stockage.

   

   Exploiter Vider le cache.

   

8. Supprimer les données du Google Play Store. Suivez les mêmes étapes que ci-dessus, mais appuyez sur Effacer les données au lieu. Ensuite, connectez-vous et recommencez le processus de configuration initiale.

9. Effacer le cache et les données Google Play Services:

   Aller à Réglages > Apps > Services Google Play, robinet Stockage, puis appuyez sur Vider le cache.

   

   Exploiter Gérer l'espace, puis appuyez sur Effacer toutes les données.

   

10. Vérifier les applications désactivées. Google Play dépend d'autres applications à exécuter, dont certaines peuvent être désactivées accidentellement. Aller à Réglages, faites défiler la liste des applications et recherchez les applications avec Hors Ligne À côté d'eux.

    

    Appuyez sur chacun d'eux, puis appuyez sur Permissin sur la page d'informations de l'application pour voir si cela résout le problème.

    

11. Désactiver le serveur proxy / VPN. Si vous utilisez un réseau privé virtuel ou tout autre type de serveur proxy, désactivez-le.

12. Vérifiez les paramètres de date et d'heure du système. Des paramètres de date inexacts entraînent des conflits avec les serveurs de Google, alors accédez à Réglages et touchez Date et heure.

    

    Exploiter Date et heure automatiques.

    

    Il vous sera peut-être demandé si vous souhaitez utiliser l'heure fournie par le réseau auquel vous êtes actuellement connecté ou par le GPS interne de votre appareil. Les deux options produisent le même résultat.

13. Mettez à jour les services Google Play. Accédez à la page de l'application des services Google Play et appuyez sur METTRE À JOUR. Si vous voyez un Désactiver option, alors les services Google Play sont déjà à jour.

    

14. Mettez à jour le système d'exploitation Android. Aller à Réglages > À propos téléphone / tablette.

    

    Exploiter Mise à jour du firmware (ou Mise à jour du système sur certains appareils) pour voir s'il est possible de mettre à niveau.

    

    Si vous possédez un appareil plus ancien, vous devrez peut-être rooter votre appareil Android et charger la mise à jour.

15. Désinstaller et réinstaller les mises à jour de Google Play. Vous ne pouvez pas désinstaller Google Play de votre appareil Android, car il s'agit d'une application système, mais vous pouvez désinstaller les mises à jour, ce qui ramène l'application à une version précédente:

    Accédez à Réglages > Apps et touchez Google Play Store. Ensuite, appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l'écran des détails de l'application.

    

    Exploiter Désinstaller les mises à jour.

    

    Redémarrez votre appareil. Les mises à jour les plus récentes s'installent automatiquement. Une fois la mise à jour de Google Play terminée, téléchargez à nouveau l'application.

16. Supprimer et rajouter un compte Google. Pour réinitialiser votre compte Google sur votre appareil:

    Openness (sincérité) Réglages et touchez Responsable Administration et Finance.

    

    Exploiter Google.

    

    Appuyez sur votre compte.

    

    Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit de la fenêtre, puis appuyez sur Supprimer le compte.

    

    Redémarrez votre appareil.

    Aller à Réglages > Responsable Administration et Finance > Google encore une fois. Vous serez invité à saisir à nouveau les informations de votre compte.

    Effacez le cache et les données des services Google Play (comme détaillé à l'étape 9 ci-dessus). Ensuite, ouvrez le Google Play Store pour voir si le problème est résolu.

17. Utilisez un autre compte Google. Suivez les étapes ci-dessus pour supprimer votre compte, mais attribuez-lui un autre compte au lieu de rajouter l'ancien.

    Si plusieurs comptes sont répertoriés lorsque vous accédez à Réglages > Responsable Administration et Finance > Google, le premier compte est le compte principal de votre appareil. Pour modifier le compte principal, supprimez le compte actuel (vous pourrez le rajouter plus tard).

18. Effacez le gestionnaire de téléchargement de votre appareil:

    Aller à Réglages > Apps, puis appuyez sur Télécharger.

    

    Exploiter Stockage.

    

    Exploiter Vider le cache.

    

    Exploiter Effacer les données.

    Si tu ne vois pas Download Manager répertoriés dans la liste des applications, appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit, puis appuyez sur Afficher le système.

19. Réinitialiser votre appareil. La réinitialisation d'usine de votre appareil Android remet votre téléphone ou votre tablette dans l'état dans lequel il se trouvait lorsque vous l'avez acheté. Cela peut résoudre votre problème, mais cela supprime également tout ce que vous avez téléchargé et enregistré, alors enregistrez cette étape en dernier recours.

Sauvegardez vos données importantes avant d'effectuer une réinitialisation d'usine.

Comment corriger d'autres erreurs Google Play

Si vous rencontrez d'autres codes d'erreur non répertoriés ci-dessus, une recherche rapide sur Google vous donnera un aperçu des solutions susceptibles de résoudre votre problème.