Snapchat ne fonctionne pas … ou est-ce juste vous?

Si Snapchat est en panne, il peut être difficile de dire si tout le monde est en panne ou si quelque chose a mal tourné de votre côté. S'il ne s'agit que de vous, cela peut être votre compte Snapchat, votre appareil mobile, votre application ou même votre connexion Internet.

Avant de sauter aux conclusions, il est utile d'exclure d'abord la possibilité que Snapchat soit en panne pour tout le monde, ou du moins pour un grand nombre de personnes dans et autour de votre région.

"Snapchat est-il pour tout le monde? Comment puis-je être sûr?"

Il existe deux façons principales de vérifier pour confirmer que Snapchat est réellement en panne pour tout le monde et pas seulement pour vous.

1. Le premier est le moyen le plus officiel et le plus fiable. Il s'agit de lire les tweets les plus récents du compte de support de Snapchat sur Twitter.

   Chaque fois qu'il y a des problèmes affectant un grand nombre d'utilisateurs, @snapchatsupport informera ses abonnés Twitter de ce qui se passe. Par exemple, le 11 juillet 2018, @snapchatsupport a tweeté: "Nous savons que de nombreux Snapchatters rencontrent des plantages sur l'application. Nous l'examinons et travaillons sur un correctif!"

2. La deuxième méthode consiste à consulter Down Detector, le site tiers le plus populaire qui suit les problèmes et les pannes en temps réel sur une variété de services, y compris Snapchat.

   Accédez à DownDetector.com/Status/Snapchat dans un navigateur Web et regardez la barre d'état directement sous le résumé du service. S'il n'y a pas de problème, il doit apparaître vert avec un Aucun problème sur Snapchat étiquette. S'il y a des problèmes, il doit apparaître en rouge avec un Problèmes et Snapchat étiquette.

   

3. Vous pouvez également utiliser Down Detector pour savoir si Snapchat est en panne ou rencontre des problèmes dans des zones géographiques spécifiques. Sélectionnez le noir Carte des pannes en direct bouton pour voir une carte thermique de l'endroit où dans le monde des problèmes avec Snapchat sont signalés.

Si vous trouvez un tweet de @snapchatsupport, une barre rouge sur Down Detector, ou un point chaud dans votre région sur la carte des pannes en direct de Down Detector, il est plus que probable que le problème soit à la fin de Snapchat et vous ne pouvez rien faire d'autre que rester assis et attendez que le problème soit résolu.

"Je reçois un message d'erreur! Que puis-je faire?"

Différents messages d'erreur signifient que des problèmes différents sont probablement de votre côté. Voici les erreurs Snapchat les plus courantes que vous verrez.

Message d'erreur de réseau bloqué

Une erreur peut apparaître si vous avez une activité suspecte provenant de votre adresse IP. Lorsque Snapchat détecte cela, il bloquera le réseau et affichera le message d'erreur suivant:

Si vous voyez cette erreur, Snapchat recommande deux façons d'essayer de la résoudre:

• Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
• Essayez de passer à un réseau complètement différent, comme vos données mobiles ou un autre réseau Wi-Fi.

Message d'erreur "Impossible de se connecter"

Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'utiliser une application tierce non autorisée avec Snapchat. Votre meilleur pari pour résoudre ce problème est de désinstaller toutes les applications ou plugins qui utilisent vos informations de connexion Snapchat (nom d'utilisateur et mot de passe). Ensuite, vous pouvez revenir à l'application officielle Snapchat et essayer de vous connecter à nouveau.

Message de verrouillage de compte

Vous constaterez peut-être que votre compte a été verrouillé si Snapchat a détecté une activité suspecte provenant de votre compte. Selon Snapchat, ces activités pourraient être:

• Utilisation d'applications tierces, de plugins ou de modifications essayant d'accéder à Snapchat
• Envoi de spam ou de snaps / messages de discussion non sollicités
• Ajouter trop rapidement un grand nombre d'amis lorsque votre compte n'a pas encore été vérifié
• Signes que votre compte a été potentiellement compromis

Si vous utilisez une application tierce ou un autre service, désinstallez-la immédiatement. Les comptes Snapchat ne sont souvent verrouillés que temporairement, vous devrez donc peut-être attendre 24 heures avant d'essayer de vous reconnecter.

Si votre compte reste verrouillé après 24 heures, vous pouvez essayer de déverrouiller votre compte. Vous devrez vous connecter à votre compte à partir d'un navigateur Web, puis sélectionner le jaune Débloquer .

Autres messages d'erreur

Snapchat peut afficher un message d'erreur générique si quelque chose ne va pas avec votre appareil. Si vous recevez un message d'erreur tel que "erreur de connexion", posez-vous d'abord les questions suivantes:

• Utilisez-vous un appareil Android? Votre Android est-il enraciné? Vous devrez peut-être désenraciner votre appareil Android.
  • Vous devrez peut-être également resynchroniser votre compte Google avec votre appareil. Faites-le en allant à Réglages > Responsable Administration et Finance > Google, sélectionnez votre compte, puis touchez le menu icône> Synchroniser maintenant. Ensuite, vous pouvez désinstaller l'application et la réinstaller.
• Utilisez-vous un iPhone et si oui, votre iPhone est-il jailbreaké? Si certains ajustements sont installés sur votre iPhone jailbreaké, vous devrez peut-être les désinstaller.
  • Snapchat recommande de désactiver Cydia Substrate à l'aide du tweak NoSub, de désinstaller le tweak xCon et d'utiliser un nettoyeur iOS jailbreaké comme iCleaner pour aider à supprimer complètement les applications non autorisées après les avoir désinstallées.

Les erreurs supplémentaires que vous pourriez voir incluent:

• "Snapchat attend le statut 200, le statut 403"
• "Erreur Snapchat 403"

Si vous voyez l'une des erreurs ci-dessus ou quelque chose de similaire, votre option la plus prometteuse est de désinstaller l'application Snapchat de votre appareil et de la réinstaller. Consultez nos conseils sur la façon de désinstaller des applications de votre Android ou sur la façon de désinstaller des applications de votre iPhone pour obtenir des instructions. Une fois désinstallé, ouvrez l'application Google Play Store ou l'application App Store, recherchez Snapchat et retéléchargez-le pour une nouvelle installation.

"L'application ne s'ouvre pas, le téléchargement est bloqué ou ne cesse de planter! Que puis-je faire?"

Parfois, le problème est l'application elle-même. L'application peut agir à tout moment pendant ou après son installation, sa mise à jour ou la tentative d'accès à des versions plus anciennes.

Sur les appareils iOS

Si l'application semble être bloquée lors de l'installation ou de la mise à jour, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de redémarrer votre appareil. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, essayez de supprimer l'application via vos paramètres iOS et de la réinstaller. Aller à Réglages > "Général" > Stockage et utilisation d'iCloud > Gérer le stockage > Snapchat > Supprimer l'application.

Si l'application Snapchat semble avoir disparu de votre iPhone, essayez d'abord de la rechercher dans l'App Store pour confirmer qu'elle est bien sur votre appareil. S'il indique qu'il est déjà téléchargé mais ne s'ouvre pas lorsque vous appuyez sur Openness (sincérité), Snapchat recommande de connecter votre appareil à votre ordinateur et de synchroniser l'application avec votre compte iTunes.

Sur les appareils Android

Si vous utilisez un appareil Android et que votre application Snapchat ne s'ouvre pas, ne termine pas le téléchargement ou continue de planter, essayez de vérifier votre connexion Internet ou de redémarrer votre appareil. Si aucun de ces éléments ne fonctionne, supprimez l'application et réinstallez-la. Vous pouvez également réparer une installation / mise à jour d'application bloquée en effaçant les données de vos paramètres Android afin de pouvoir la réinstaller à nouveau.

"Les snaps ne sont pas envoyés ou ne se chargent pas! Que puis-je faire?"

Lorsque les snaps prennent plus de temps que d'habitude à envoyer ou ne parviennent pas à être envoyés, vous avez peut-être affaire à une mauvaise connexion Wi-Fi ou de données mobiles. La même chose s'applique lorsque vous appuyez pour charger un snap reçu et qu'il ne semble jamais y arriver.

Vos principales options sont de trouver une connexion plus forte en changeant de réseau, d'expérimenter des moyens d'augmenter votre signal Wi-Fi ou de contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide. Si vous vous trouvez dans un endroit où aucun réseau Wi-Fi n'est accessible, envisagez d'emporter votre appareil ailleurs pour rechercher une connexion de données mobiles plus puissante.

"Rien de ce que j'ai essayé n'a fonctionné! Et maintenant?"

Si vous avez essayé autant de solutions ci-dessus que possible et que Snapchat ne fonctionne toujours pas pour vous, essayez de contacter le support Snapchat pour obtenir l'aide d'un membre du support.

1. Sélectionnez soit Mon Snapchat ne fonctionne pas or Connexion à mon compte pour obtenir des instructions spécifiques au problème sur la façon de résoudre le problème présumé.

2. Si votre problème ne peut pas être résolu en suivant les instructions données, faites défiler vers le bas des instructions et recherchez "Besoin d'aide pour autre chose?"

3. Choisir Oui pour fournir votre nom d'utilisateur, e-mail, numéro de téléphone, type d'appareil, date de début du problème, pièces jointes et toute information supplémentaire.

4. Choisir Envoyez lorsque vous avez terminé et attendez patiemment que quelqu'un de l'équipe d'assistance vous contacte.