Vous avez accidentellement activé les services payants sur votre numéro 3 ? Pas de problème : les désactiver ne vous prendra que quelques secondes
Vous avez reçu un SMS de votre opérateur vous avertissant que votre solde de crédit est faible. Un message plutôt étrange, étant donné que vous avez rechargé votre compte il y a quelques jours et qu'il devrait encore vous rester quelques euros. En ouvrant l'application (ou en appelant le service clientèle), vous vous rendez compte que l'on vous a facturé quelques euros pour un abonnement hebdomadaire à un service dont vous n'avez jamais entendu parler.
En effectuant une recherche en ligne, vous découvrez qu'il s'agit d'un service payant - également appelé service à valeur ajoutée - que vous avez probablement activé sans vous en rendre compte en cliquant sur une quelconque publicité dans un jeu vidéo ou sur une bannière apparue soudainement alors que vous lisiez une actualité sur votre smartphone. C'est un peu un casse-tête, étant donné que les services payants (tels que les blagues, les abonnements à l'actualité, les vidéos et photos amusantes, et d'autres de cette nature) coûtent plusieurs euros par semaine et ne peuvent qu'alourdir votre facture de téléphone.
Donc, si vous avez besoin de savoir comment désactiver les services payants de 3, nous pouvons vous aider. Heureusement, les services à valeur ajoutée peuvent être désactivés en quelques secondes. Et si moins de sept jours se sont écoulés depuis l'activation, vous pouvez également demander le remboursement des services payants qui ont été activés par erreur et, pour éviter toute autre mauvaise surprise, activer le blocage des services payants. Voyons comment faire.
Désactiver les services premium de Three
Vous venez de découvrir qu'un ou plusieurs services d'abonnement sont actifs sur votre numéro Three ? Pas de problème : l'opérateur téléphonique vous propose plusieurs moyens de vous débarrasser des services à valeur ajoutée en un rien de temps.
Tout d'abord, vous pouvez appeler le numéro gratuit mis en place par AGCOM pour désactiver les services payants et, par la même occasion, demander le remboursement de votre argent. Il vous suffit de composer le 800.44.22.99, de suivre la voix enregistrée et de désactiver les abonnements indésirables. Vous pouvez également appeler le service clientèle de 3, parler à un opérateur et lui demander de désactiver les services indésirables qui ont été activés par erreur.
Si vous recherchez une solution plus rapide et sans appel, vous pouvez utiliser l'application My3 ou le centre clientèle à l'adresse www.tre.it. Dans le premier cas, vous devrez télécharger l'application sur votre appareil (elle est disponible à la fois sur l'App Store et sur le Google Play Store), vous connecter avec les informations d'identification de votre profil (ou en créer un, si vous n'en avez pas) et attendre que l'interface se charge. Cliquez ensuite sur l'icône du menu hamburger (celui avec les trois lignes horizontales parallèles), choisissez Options et Services actifs, puis Services d'abonnement. Sur le site web, cliquez sur le lien Espace client en haut à droite de l'écran, saisissez vos informations d'identification dans les champs situés au milieu de l'écran et attendez le chargement de votre profil personnel. Cliquez maintenant sur l'élément de menu Profil et, en bas, choisissez Services actifs : de là, vous pouvez accéder à la liste des abonnements actifs, que vous pouvez gérer comme vous le souhaitez.
Comment demander le remboursement des services non désirés de Three
Comme nous l'avons dit au début, si moins de sept jours se sont écoulés depuis l'activation de l'abonnement, vous pouvez demander le remboursement des montants qui ont été déduits de votre crédit restant. Vous pouvez le faire soit en appelant le numéro gratuit AGCOM 800.44.22.99, en demandant à parler à un opérateur du service clientèle, soit en appelant directement le 133, en entrant en contact avec un opérateur et en demandant d'activer la procédure de remboursement.
Comment bloquer 3
Après avoir désactivé les services et demandé un remboursement, il est conseillé d'activer le blocage des services SVA, afin d'éviter les mauvaises surprises à l'avenir. Le plus simple est d'appeler le service clientèle du 133, de parler à un opérateur et de demander l'activation du blocage des SMS : une fois que vous aurez reçu un message de confirmation, vous n'aurez plus à vous soucier des bannières publicitaires et des services SVA frauduleux.