TIM et Wind ont lancé une procédure automatique de remboursement des services payants non sollicités. Comment ça marche
TIM et Wind ont lancé une procédure de remboursement automatique des services SVA (services à valeur ajoutée) activés frauduleusement par des sociétés tierces sur les cartes SIM de certains utilisateurs. La procédure a débuté après que des clients des deux compagnies téléphoniques ont signalé qu'ils s'étaient retrouvés à activer des services d'abonnement non sollicités sur des numéros de téléphone qui n'étaient pas utilisés à des fins "normales".
En fait, les cartes sur lesquelles sont activés des services à valeur ajoutée (c'est-à-dire des abonnements mensuels premium qui déduisent un certain montant d'euros par mois de leur crédit pour recevoir des contenus multimédias - horoscopes, chansons, images) ne sont pas utilisées pour passer des appels, mais uniquement pour fournir une connectivité à des appareils intelligents, comme ceux conçus pour la maison intelligente. Normalement, il devrait être impossible d'activer des abonnements premium sur ce type de carte SIM, mais une société tierce spécialisée dans ce type d'"arnaque" a réussi à contourner le blocage.
Les deux opérateurs ont décidé de rembourser automatiquement les utilisateurs dont les sommes ont été détournées, et TIM a également lancé une enquête interne pour savoir ce qui s'est passé.
Comment désactiver des services payants avec TIM
Les clients de TIMmy disposent de plusieurs outils pour demander un remboursement en cas d'activation d'un service d'abonnement non sollicité. Vous pouvez appeler le centre d'appel Unico au numéro gratuit 800.44.22.99, envoyer un SMS gratuit au 119 avec les mots "réclamer des services SVA non sollicités" ou appeler le 119. Pour désactiver les services SVA, vous pouvez également utiliser votre espace personnel Mon Tim Mobile.
Pour éviter tout type de problème, vous pouvez demander le blocage des services payants. Il suffit d'appeler le service clientèle de TIM et de demander à l'opérateur de bloquer les SMS TIM. La demande est gratuite et en quelques minutes, vous n'aurez plus à vous soucier de l'activation frauduleuse d'abonnements non sollicités.
Comment désactiver des services payants avec Wind
Wind propose également à ses clients une procédure très simple pour bloquer, désactiver et demander un remboursement pour les services SVA.
Pour le blocage des SMS, il suffit d'appeler le 155 et de demander à l'opérateur de l'activer, afin d'être protégé de tout problème futur. Si, en revanche, vous avez été victime d'une activation d'abonnement non sollicitée, vous pouvez demander un remboursement en appelant le 155 ou le numéro vert AGCOM 800.44.22.99.
Pour désactiver les services SVA, vous pouvez appeler le même numéro AGCOM, accéder à l'Espace Client Wind ou envoyer un SMS au 48048.
Comment désactiver les services SVA avec AGCOM
Pour désactiver en quelques secondes des services payants non sollicités, vous pouvez utiliser le numéro vert AGCOM 800.44.22.99. Suivez les instructions de la voix enregistrée et votre abonnement sera désactivé en quelques secondes. Vous pouvez également demander à parler à un consultant auprès de votre opérateur téléphonique.