Qu’est-ce que l’expérience client (cx)?
L’expérience client, ou CX, fait référence à ce qu’un client ressent à l’égard d’une marque ou d’une entreprise en fonction de ses expériences avec elle. Les responsables CX et les départements responsables de la création d’une stratégie d’expérience client optimale sont chargés de s’assurer que les clients ont des expériences positives avec l’entreprise, que ce … Lire la suite