De nombreux utilisateurs ne voient pas toutes leurs transactions comptabilisées et demandent comment faire appel : voici ce qu'il faut savoir.
Le 10 janvier a marqué la fin de la période expérimentale du Cashback de Noël : tous les utilisateurs qui ont participé au programme, soit quelque 5,8 millions, ont pu voir le nombre de transactions comptabilisées par le système et le montant final du Cashback qu'ils obtiendront au 1er mars. Cependant, sur les 5,8 millions de membres Cashback, seuls 3,2 millions ont pu effectuer au moins 10 transactions valides, le minimum requis pour déclencher un remboursement.
Cela s'explique également par le fait que de nombreuses transactions n'ont pas été comptabilisées par le système Cashback. Cela peut être dû soit à une erreur de l'utilisateur, qui ne comprenait pas quelles transactions étaient valides et lesquelles ne l'étaient pas, soit à une erreur de la plateforme, qui n'a pas enregistré une transaction réellement valide. Le résultat ne change pas : les groupes Facebook dédiés au Cashback d'État sont remplis de personnes qui demandent pourquoi elles ne voient pas certaines transactions parmi celles comptabilisées et, deuxième question typique, comment faire appel pour faire approuver ses transactions ?
Disparition de transactions : que faire
La première chose à faire est de vérifier si les transactions que vous pensez être valides mais non comptabilisées le sont vraiment. Sinon, ce n'est qu'une perte de temps. Rappelons, par exemple, que de nombreux achats effectués avec un paiement sans contact n'ont pas été comptabilisés parce que les cartes de guichet devaient être enregistrées deux fois.
Donc un achat effectué avec cette méthode avant le deuxième enregistrement de la carte est définitivement perdu : il n'y a aucun moyen de le faire compter.
Il en va de même pour les transactions effectuées avec un TPV SumUp avant le 19 décembre : la société a expliqué qu'en raison d'un problème technique, beaucoup d'entre elles ne seront pas comptabilisées.
Le site officiel de l'appli IO, entre autres, précise clairement que " Pendant toute la durée de votre participation au Programme, il vous incombe de vérifier que les transactions des achats effectués avec les Systèmes de paiement électronique enregistrés sur l'appli IO ou par le biais des systèmes mis à disposition par les Émetteurs affiliés, le montant des remboursements accumulés et leur crédit sont correctement saisis aux fins du Cashback ". Il appartient à l'utilisateur du programme de vérifier, avant la fin de la période, que les transactions ont bien été saisies.
Des transactions disparues : comment faire appel
Pour "obtenir justice" si certaines transactions n'ont pas été enregistrées, toujours selon le guide officiel de l'OI, il faudra "contacter l'émetteur affilié et/ou le circuit de la carte et/ou le titulaire du service de paiement qui vous a fourni l'appareil de paiement électronique utilisé pour cette transaction". En d'autres termes : nous devons appeler ou écrire à l'émetteur de la carte et espérer qu'il pourra nous répondre.
Ce sera différent, cependant, si lorsque nous recevons le remboursement, le montant n'est pas celui attendu et affiché sur l'application IO : dans ce cas, nous devrons contacter Consap SpA " dans les 120 jours suivant le dernier jour du mois au cours duquel le paiement est attendu, en envoyant le formulaire approprié dûment rempli et signé, ainsi que les pièces jointes requises, qui sera disponible en ligne à l'adresse www.consap.it ". Consap S.p.A. vous fournira une réponse motivée dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la réclamation, et si celle-ci est acceptée, elle organisera le paiement dû".
Le formulaire de réclamation du Cashback incorrect n'a pas encore été publié et la réclamation n'exclut pas la possibilité de procéder légalement si le remboursement n'est pas celui attendu.