Si l'application que vous avez téléchargée sur l'App Store ou le Google Play Store présente des problèmes techniques, vous pouvez demander un remboursement. Mais ce n'est pas aussi simple que cela
Lorsque nous ne sommes pas satisfaits d'un achat, nous retournons au magasin et, en montrant le ticket de caisse, nous pouvons le renvoyer et nous faire rembourser. Il en va de même pour les sites de commerce électronique : si nous achetons un jean qui s'avère trop serré, nous avons la possibilité de le renvoyer et de nous faire rembourser. Le monde des apps ne suit pas cette logique : demander un remboursement est plus compliqué que prévu.
L'expression " Garantie de remboursement " ne fait pas partie de la philosophie du Google Play Store et de l'App Store. Pour demander et obtenir un remboursement de la part des deux magasins numériques, vous devez remplir des conditions très spécifiques et, au final, il n'est pas certain que les deux sociétés acceptent votre demande. En outre, sur le Google Play Store, les règles changent en fonction du contenu : pour les applications, des délais doivent être respectés, tandis que pour les services tels que le Google Play Newsstand, le délai est complètement différent. L'App Store, quant à lui, respecte les règles de l'UE et vous permet de demander un remboursement dans les 14 jours. Voici comment obtenir le remboursement d'une application sur Android et iPhone.
Comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store dans les 48 heures suivant l'achat
Partons d'un postulat : pour pouvoir demander un remboursement, le contenu acheté doit présenter un quelconque problème technique. Si nous avons simplement fait une erreur lors de l'achat d'une application, nous pouvons toujours essayer d'obtenir un remboursement, mais la demande peut être refusée.
Si l'achat a été effectué dans les 48 heures, vous pouvez envoyer la demande de remboursement directement au Google Play Store. La première étape consiste à vous connecter à votre compte Google Play Store via votre navigateur. Il est important que vous vous connectiez depuis votre navigateur et non depuis l'application, car il est impossible de demander un remboursement depuis l'application. Ensuite, vous devrez faire défiler la page jusqu'à la section "Historique des commandes" et sélectionner l'achat que vous "voulez renvoyer". À côté de la notification d'achat, vous verrez une icône avec trois points verticaux : cliquez dessus et un menu s'ouvrira, dans lequel vous pourrez sélectionner "Signaler un problème". À ce stade, vous devrez préciser le problème et demander un remboursement.
Comment demander un remboursement sur le Google Play Store après 48 heures d'achat
Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis l'achat de l'application, vous devrez contacter directement le développeur de l'application pour obtenir un remboursement. Pour savoir comment contacter un développeur, il suffit de se rendre sur sa page personnelle sur le Google Play Store et de consulter la section Contact. Dans le message que vous envoyez au développeur, vous devez expliquer parfaitement le problème que vous avez rencontré et les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement.
Remboursement des films Google Play
Si vous achetez un film sur le Google Play Store, vous aurez 10 jours ouvrables pour demander un remboursement. La seule condition à remplir est que vous n'ayez pas commencé à regarder le film.
Remboursement de Google Play Music
Si vous avez un abonnement à Google Play Music, vous ne pouvez pas demander un remboursement, mais seulement une annulation : une fois qu'il a expiré, il ne sera plus renouvelé. Si vous avez un abonnement à Google Play Music, vous ne pouvez pas demander de remboursement, mais seulement une annulation : une fois qu'il a expiré, il ne sera pas renouvelé. Dans le cas de chansons individuelles téléchargées, vous aurez jusqu'à sept jours pour télécharger la chanson en cas de dysfonctionnement.
Remboursement de Google Play Books
Vous pouvez obtenir un remboursement pour la plupart des livres sur Google Play Books : vous aurez un maximum de sept jours à partir du moment de l'achat. En cas de dysfonctionnement, il n'y a pas de limite de temps.
Remboursement du Google Play Newsstand
Les achats de magazines à l'unité ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème. En ce qui concerne les abonnements, le fonctionnement est identique à celui de Google Play Music : vous ne pouvez pas demander un remboursement, mais seulement l'annuler.
Délais de remboursement du Google Play Store
Dans le cas où la demande de remboursement est acceptée par le Google Play Store, les délais varient en fonction du mode de paiement utilisé. Pour les cartes de crédit, vous devrez attendre entre 3 et 5 jours et le délai est le même pour Paypal. Si le remboursement doit être effectué par facturation directe de l'opérateur, le délai est plus long et varie d'un minimum de 1 jour à un maximum de 30. Le moyen le plus rapide est d'obtenir un remboursement directement sur le portefeuille Google (maximum d'un jour).
Comment obtenir un remboursement sur l'App Store
Apple s'est adapté aux nouvelles règles européennes depuis le début de l'année 2015 et permet aux utilisateurs de demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat de l'application (si vous dépassez la limite de 90 jours, vous ne pourrez plus demander de remboursement).
Pour soumettre votre demande, vous devrez vous connecter à reportaproblem.apple.com et entrer vos identifiants Apple ID. À ce stade, une liste de toutes les applications téléchargées au cours de la dernière période apparaîtra à l'écran avec le bouton "Rapport" à côté. Après avoir cliqué sur l'icône, un menu apparaîtra dans lequel vous devrez sélectionner l'élément pour demander un remboursement. À ce stade, vous devez suivre la procédure et demander l'argent. Après avoir examiné la demande, Apple décidera d'accepter ou non le remboursement.