Il existe un nouvel outil pour désactiver les abonnements payants non sollicités : il suffit d'envoyer un simple SMS. Voici comment cela fonctionne
Les abonnements téléphoniques premium activés frauduleusement en surfant sur Internet sont l'un des pires cauchemars des utilisateurs. Il suffit d'un moment d'inattention ou d'un mauvais clic sur une publicité pour se retrouver avec quelques euros déduits de votre crédit SIM et un service premium inutile activé sur votre smartphone. Pour lutter contre ce phénomène, l'AGCOM, l'autorité italienne de garantie des communications, a lancé un numéro gratuit (800.442299), actif 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qui permet aux utilisateurs de vérifier si des services premium sont actifs sur leur numéro et, le cas échéant, de demander le remboursement de leur argent. Vous pouvez également appeler le service clientèle de votre opérateur et demander le remboursement de votre argent. Depuis le 20 janvier 2020, ces deux services ont été rejoints par un autre : il est désormais possible de résilier immédiatement un service d'abonnement par un simple SMS. Cet outil a été conçu par AGCOM pour rendre la vie plus difficile à ceux qui tentent de gagner de l'argent en activant subrepticement des services premium non sollicités.
Comment annuler des abonnements premium non sollicités
Le nouveau service conçu par AGCOM est très facile à utiliser. Si nous avons activé par erreur un service téléphonique surtaxé, nous pouvons le désactiver en répondant au message d'activation par le mot "ANNULER". De cette façon, vous pouvez désactiver le service immédiatement et être remboursé. Pour utiliser cette procédure, vous devez toutefois envoyer le message dans les six heures suivant la réception du SMS de confirmation.
Au lieu de cela, vous pouvez utiliser d'autres outils : appelez le numéro gratuit d'AGCOM pour la désactivation des services SVA (800.442299), ou appelez le service clientèle de votre opérateur et demandez le remboursement de votre argent.
Pour tuer dans l'œuf toute tentative d'activation de services d'abonnement par des escrocs, vous pouvez demander à votre opérateur d'activer le "SMS barring", un service conçu spécifiquement pour lutter contre cette pratique. Chaque opérateur a une procédure différente pour activer l'interdiction des SMS.