Vous avez reçu un SMS vous alertant de l'activation de services d'abonnement sur votre SIM Vodafone ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez les désactiver et mettre en place un blocage
Si le solde de votre carte SIM Vodafone a mystérieusement diminué ces derniers jours, si votre dernière facture Vodafone comporte des éléments que vous ne comprenez pas ou si vous avez reçu un SMS confirmant l'activation d'un service d'abonnement, il est très probable que vous ayez cliqué accidentellement sur une bannière publicitaire qui a activé un ou plusieurs services payants.
Aussi connus sous le nom de SVA (services à valeur ajoutée), ces services sont généralement des jeux en ligne, des sites de nouvelles à potins, des vidéos virales, des sonneries de téléphone, etc etc. Dans la grande majorité des cas, personne n'en veut et a hâte de les désactiver avant de prendre un crédit sur sa carte téléphonique sous la forme d'un abonnement hebdomadaire. Mais comment désactiver les services payants sur une carte SIM Vodafone ? Il existe plusieurs moyens d'y parvenir, ainsi qu'un moyen de les bloquer complètement et d'empêcher l'activation d'autres services SVA à l'avenir. Enfin, il existe également un moyen de demander une compensation si des services non désirés sont activés et vous ont déjà privé de votre crédit. Voici un petit guide sur la façon de procéder.
Désactiver les services payants de Vodafone
La première tentative pour bloquer les services payants SVA de Vodafone consiste à appeler le numéro gratuit de l'Agcom 800.44.22.99. Ce numéro est valable pour tout opérateur téléphonique, donc également pour les cartes et abonnements Vodafone. Après avoir composé le numéro vert, la procédure de désactivation des services payants commencera, gérée par une voix préenregistrée : suivez les instructions et, en quelques minutes, vous pourrez savoir quels services sont actifs sur votre carte et vous pourrez également les désactiver.
La deuxième tentative à faire, si la première ne fonctionne pas, est de désactiver le SVA via l'appli MyVodafone, via la zone Do-It-Yourself du site web de Vodafone ou via le service clientèle de Vodafone. Si vous utilisez l'application, ouvrez le menu avec les trois barres horizontales en haut à droite. Recherchez et tapez sur "Services numériques", puis sur "Gérer" à côté du service payant que vous souhaitez désactiver. Confirmez ensuite que vous voulez le désactiver. Répétez la procédure pour chaque service que vous souhaitez désactiver, si vous avez plusieurs services actifs.
Si vous ne trouvez pas le service payant, il est très probable qu'il soit "caché" au sein de l'onglet "Musique, cinéma et V by Vodafone" : cherchez-le dans "Vos offres actives" et, lorsque vous l'avez trouvé, tapez sur "Gérer" et confirmez la désactivation.
Si vous préférez utiliser le site web de Vodafone, accédez à la zone Do-It-Yourself (il vous sera demandé de vous connecter pour continuer). Si vous avez plus d'une SIM Vodafone, vous devrez d'abord choisir le numéro à gérer, puis cliquer sur "Services Vodafone". Choisissez "Services numériques" dans le menu et vous verrez une liste des services qui sont actifs sur votre numéro de téléphone. Une fois que vous avez trouvé celui que vous voulez désactiver, cliquez sur "Vérifier" puis "Désactiver".
Si vous ne voulez utiliser ni l'appli ni le site web, appelez le 190 pour parler au service clientèle et sélectionnez l'option qui vous convient le mieux parmi les différentes options disponibles. Il se peut alors que vous deviez attendre quelques minutes que l'opérateur réponde, mais lorsque vous pourrez lui parler, il vous suffira de lui demander de désactiver vos services payants et il le fera à distance.
Quelle que soit la méthode choisie, vous devriez dans tous les cas recevoir des SMS confirmant la désactivation des différents services. Mais attention : la désactivation n'est souvent pas immédiate, elle peut prendre quelques minutes, voire quelques heures. Si vous n'avez toujours pas reçu le SMS de confirmation de désactivation à la fin de la journée, essayez une autre des méthodes que nous avons décrites.
Comment bloquer les services payants Vodafone
Les instructions que nous avons données jusqu'à présent sont utiles pour désactiver un service SVA qui a déjà été activé. Mais vous pouvez aussi bloquer l'activation de ces services à l'avance et assurer votre sécurité.
Cette procédure est appelée "Barring" et le plus simple est d'appeler le service clientèle. Vous devrez parler à un opérateur (en suivant les étapes expliquées ci-dessus) et lui demander explicitement de bloquer tous les services payants SVA.
Remboursement des services payants Vodafone non sollicités
Si c'est trop tard et que vous avez déjà été dépouillé de votre crédit téléphonique, vous pouvez essayer de demander un remboursement à Vodafone. Il y a deux façons alternatives de le faire.
La première est de contacter à nouveau le numéro vert de l'Agcom 800.44.22.99 et de suivre le menu, la seconde est d'utiliser l'appli MyVodafone, d'ouvrir le menu et de sélectionner "Satisfait ou remboursé" puis "Services numériques".
Puis d'aller dans "Vérifier les services numériques actifs" pour voir quel service a déjà débité votre compte. Sélectionnez le service en question, puis tapez sur "Chat avec un expert". À ce moment-là, le service d'assistance par chat sera lancé et, d'autre part, un opérateur saura déjà quel service fait l'objet de votre demande d'assistance. Il suffit de leur écrire que vous souhaitez un remboursement des frais relatifs à ce service, mais vous ne pouvez demander qu'un seul remboursement par jour.