La société de Cupertino propose une réparation gratuite hors garantie en cas de dysfonctionnement à grande échelle. Voici comment s'en rendre compte quand cela se produit
L'un des avantages souvent cités par les fans d'Apple est la possibilité de disposer d'un vaste réseau de service composé d'Apple Stores (avec leurs Genius Bars), de centres de service agréés et d'un service de chat accessible directement depuis le site de la firme de Cupertino. Les produits Apple sont couverts par une garantie légale de deux ans : la première est prise en charge par Apple elle-même ; la seconde, en revanche, est prise en charge par le vendeur auprès duquel l'appareil a été acheté. Si le Mac ou l'iPhone à réparer a été acheté sur le site Web d'Apple ou dans un Apple Store, les deux années de garantie sont couvertes par les représentants du service d'entretien du Genius Bar le plus proche. Bien sûr, après la période de garantie de deux ans, tout dysfonctionnement ou panne peut être réparé moyennant des frais.
Iphones et Macs réparés sans garantie
Dans certains cas, les produits Apple peuvent être réparés gratuitement même s'ils ne sont plus couverts par la garantie. Il s'agit de cas très particuliers, annoncés par Apple elle-même dans des communiqués de presse, des annonces sur son site web et des communications par courrier électronique. La réparation gratuite hors garantie est notamment garantie lorsque les produits achetés présentent une défaillance à grande échelle ou un dysfonctionnement causé par des erreurs de conception ou d'assemblage.
Comment faire réparer gratuitement votre iPhone ou Mac hors garantie
Si votre iPhone, MacBook, iMac, iPad ou Apple Watch a un problème et que vous pensez qu'il est dû à une erreur de conception matérielle ou logicielle, vous devez vous rendre sur la page "Programmes d'extension d'échange et de réparation" et vérifier que votre appareil figure dans la liste.
Une fois trouvé, cliquez sur le nom de la campagne de rappel en cours, attendez que la page s'ouvre et, dans le coin supérieur droit de l'écran, cliquez sur le menu déroulant "Pays/zone géographique" et choisissez l'Italie. Si votre pays figure sur la liste, cela signifie que la campagne de rappel est également valable pour les utilisateurs italiens ; si ce n'est pas le cas, cela signifie que l'appareil est affecté par un autre problème.
La page vous fournira toutes les informations dont vous avez besoin : une description du problème, la liste des appareils affectés par le rappel (et éventuellement un outil pour la vérifier à l'aide du numéro de série) et comment faire réparer ou remplacer l'appareil.