Le guide d'Apple sur les réparations éligibles sous et hors garantie a accidentellement fait surface sur le web. Voici tout ce que vous devez savoir
Toute personne possédant un iPhone s'est au moins une fois posée cette question : mon smartphone pourra-t-il bénéficier de réparations gratuites de la part d'Apple ? Heureusement, il existe un guide indiquant quelles réparations sont couvertes par la garantie, quelles réparations sont couvertes hors garantie et quels iPhones ne peuvent pas être réparés.
Le guide de réparation de Cupertino compte 22 pages et a été diffusé accidentellement sur le web. Dans le document, il n'est question que des réparations garanties aux propriétaires d'un iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S Plus, iPhone 7 et iPhone 7 Plus. D'après les directives d'Apple, on peut comprendre qu'il n'y a que quelques dommages que la société assure même pendant la période de garantie, en dehors des dommages accidentels. Il s'agit d'erreurs d'usine dans l'affichage, notamment l'affichage anormal des pixels. Mais aussi des problèmes liés à la caméra arrière. Si ces bugs surviennent, Apple garantit une réparation gratuite sous garantie même après un dommage accidentel.
En pratique, si nous voyons des pixels blancs lors de l'ouverture de l'appareil photo ou lors d'une navigation normale sur l'écran, nous avons droit à une réparation gratuite, si elle est sous garantie, même si le téléphone est tombé ou a été endommagé d'une manière ou d'une autre.
Quels iPhones ne sont pas éligibles à la réparation
Certains autres dommages à l'écran LCD et aux connecteurs peuvent être inclus dans les réparations hors garantie, même si dans ce cas, nous n'avons peut-être pas eu à apporter de modifications au téléphone pour obtenir le service. En pratique, si nous avons remplacé une batterie Apple par une batterie tierce ou si nous avons utilisé des chargeurs non originaux, la société considérera que notre iPhone ne peut être réparé. Il ressort clairement du guide que les personnes bénéficiant de l'assurance AppleCare+ ont accès à des réparations supplémentaires par rapport aux autres clients.
Que faire si votre iPhone 7 tombe dans l'eau
Les derniers iPhones sont étanches, mais s'il y a eu une erreur d'usine et que le smartphone est endommagé après avoir été immergé dans l'eau, la société garantit une réparation gratuite, même hors garantie. Toutefois, le remplacement ou la réparation n'est garanti qu'en cas de contact avec l'eau. Si le téléphone est endommagé par le contact avec des cosmétiques ou d'autres produits solubles, il sera considéré comme inéligible à la réparation.