Comment utiliser l’enregistreur d’étapes de problème sous Windows

Steps Recorder est un outil disponible dans les nouvelles versions de Windows qui vous aide à documenter un problème avec votre ordinateur afin que quelqu'un d'autre puisse vous aider à le dépanner et à déterminer ce qui ne va pas.

Avec Steps Recorder, anciennement appelé Problem Steps Recorder ou PSR, un enregistrement est fait des actions que vous effectuez sur votre ordinateur que vous pouvez ensuite envoyer à la personne ou au groupe qui vous aide à résoudre votre problème informatique.

Faire un enregistrement est extrêmement facile à faire, ce qui est l'une des principales raisons pour lesquelles c'est un outil si précieux. Il existe d'autres programmes qui peuvent enregistrer votre écran, mais Microsoft a rendu ce processus très simple et spécifique à l'aide aux problèmes.

Ce programme fonctionne sous Windows 10, Windows 8 et Windows 7.

Comment utiliser l'enregistreur d'étapes

1. Ouvrez le menu Démarrer ou la boîte de dialogue Exécuter (GAGNER + R ou avec le menu Power User de Windows 10/8).

2. Entrez la commande suivante pour ouvrir immédiatement Steps Recorder:

   psr

   

   Il s'agit d'un programme rectangulaire inhabituellement petit, et il apparaît souvent en haut de l'écran. Cela pourrait être facile à manquer en fonction de ce que vous avez déjà ouvert et en cours d'exécution sur votre ordinateur.

3. Fermez toutes les fenêtres ouvertes autres que Steps Recorder.

   L'outil fera des captures d'écran de ce qui se trouve sur l'écran de votre ordinateur et les inclura dans l'enregistrement que vous enregistrez, puis les enverra pour assistance. Les programmes ouverts non liés dans les captures d'écran peuvent être distrayants.

4. Avant de commencer l'enregistrement, pensez au processus impliqué dans la production du problème que vous essayez de démontrer.

   Par exemple, si vous voyez un message d'erreur lors de l'enregistrement d'un nouveau document Microsoft Word, vous voudrez vous assurer que vous êtes prêt à ouvrir Word, tapez quelques mots, accédez au menu, enregistrez le document, puis, avec un peu de chance, voir le message d'erreur apparaître à l'écran.

   En d'autres termes, vous devez être prêt à reproduire correctement le problème que vous rencontrez afin que Steps Recorder puisse le détecter en action.

5. Choisir Début de l'enregistrement.

   Une autre façon de démarrer l'enregistrement est d'utiliser le Alt + A raccourci clavier sur votre clavier, mais cela ne fonctionne que si le programme est "actif" (c'est-à-dire que c'était le dernier programme sur lequel vous avez cliqué).

   

   L'enregistreur d'étapes enregistre désormais les informations et prend une capture d'écran chaque fois que vous effectuez une action, comme un clic de souris, une pression du doigt, l'ouverture ou la fermeture d'un programme, etc.

   Vous pouvez savoir quand il enregistre lorsque le bouton Démarrer l'enregistrement se transforme en bouton Mettre l'enregistrement en pause.

6. Effectuez toutes les étapes nécessaires pour montrer le problème que vous rencontrez.

   Si vous devez interrompre l'enregistrement pour une raison quelconque, sélectionnez Mettre l'enregistrement en pause. utilisation Reprendre l'enregistrement pour continuer sans s'arrêter complètement.

   Pendant un enregistrement, vous pouvez également appuyer sur Ajouter un commentaire pour mettre en surbrillance une section de votre écran et ajouter manuellement un commentaire. Ceci est vraiment utile si vous souhaitez signaler quelque chose de spécifique qui se produit à l'écran à la personne qui vous aide.

7. Choisir Stop Record pour quitter l'enregistrement de vos actions.

8. Une fois arrêté, vous verrez les résultats de l'enregistrement dans un rapport qui apparaît sous la fenêtre originale de Steps Recorder.

   Dans les premières versions de cet outil, il se peut que vous soyez d'abord invité à enregistrer les étapes enregistrées. Si tel est le cas, dans le Nom du fichier: dans la fenêtre Enregistrer sous qui apparaît, donnez un nom à cet enregistrement, puis appuyez sur le bouton Enregistrer bouton. Passez à l'étape 10.

9. En supposant que l'enregistrement semble utile et que vous ne voyez rien de sensible dans les captures d'écran comme les mots de passe ou les informations de paiement, il est temps de sauvegarder l'enregistrement.

   Choisissez Enregistrer et puis, dans le Nom du fichier: dans la fenêtre Enregistrer sous qui apparaît ensuite, nommez l'enregistrement, puis sélectionnez Enregistrer.

   Un seul fichier ZIP contenant toutes les informations enregistrées par Steps Recorder sera créé et enregistré sur votre bureau à moins que vous n'ayez choisi un emplacement différent.

10. Vous pouvez maintenant fermer le programme.

La seule chose à faire est de transmettre le fichier que vous avez enregistré à la personne ou au groupe qui vous aide à résoudre votre problème.

En fonction de la personne qui vous aide (et du type de problème que vous rencontrez actuellement), les options d'envoi du fichier Steps Recorder peuvent inclure:

• Le joindre à un e-mail et l'envoyer au support technique, à votre ami expert en informatique, etc.
• Copie du fichier sur un partage réseau ou un lecteur flash.
• Attachez-le à un message du forum et demandez de l'aide.
• Téléchargement du fichier vers un service de partage de fichiers et lien vers celui-ci lorsque vous demandez de l'aide en ligne.

Plus d'aide avec l'enregistreur d'étapes

Si vous prévoyez un enregistrement compliqué ou long (en particulier, plus de 25 clics / pressions ou actions au clavier), envisagez d'augmenter le nombre de captures d'écran qu'il capturera.

Vous pouvez le faire en choisissant la flèche vers le bas à côté du point d'interrogation. Aller à Réglages et changer Nombre de captures d'écran récentes à stocker de la valeur par défaut de 25 à un nombre supérieur à ce dont vous pensez avoir besoin.