Comment y remédier lorsque iTunes ne reconnaît pas votre iPhone

iTunes est le centre de divertissement d'Apple, stockant toute votre musique, vos films, vos émissions de télévision et plus encore. Pour profiter d'iTunes sur tous vos appareils, Apple vous permet de synchroniser iTunes sur votre ordinateur et votre iPhone à l'aide d'une connexion USB. Bien que cela fonctionne généralement bien, iTunes ne reconnaît parfois pas votre iPhone, ce qui peut être frustrant et déroutant.

Voici un aperçu des raisons pour lesquelles ce problème peut se produire et comment le résoudre et synchroniser à nouveau iPhone et iTunes.

Avec macOS Catalina, Apple Music a remplacé iTunes. Ces étapes de dépannage s'appliquent aux systèmes dotés d'anciennes versions d'iTunes ainsi qu'aux systèmes plus récents avec Apple Music.

Causes de la non-reconnaissance de l'iPhone par iTunes

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles iTunes ne reconnaît pas un iPhone. Il peut y avoir un problème physique, tel qu'un câble USB ou un port USB défectueux sur l'ordinateur. Des débris peuvent obstruer le port de l'iPhone ou il peut y avoir un problème logiciel.

Quelle que soit la source du problème, il existe des étapes de dépannage simples avec de fortes chances de remettre un iPhone et iTunes en communication.

Stevica Mrdja / Getty Images

Comment y remédier lorsque iTunes ne reconnaît pas votre iPhone

Souvent, les problèmes de connectivité iPhone-iTunes proviennent de problèmes que vous pouvez facilement résoudre. Essayez chaque étape de dépannage pour voir si cela résout le problème. Si ce n'est pas le cas, passez à la suggestion suivante.

1. Assurez-vous qu'iTunes est installé sur l'ordinateur. Si vous n'avez pas iTunes, le programme ne peut pas reconnaître l'appareil. Il est facile d'installer iTunes (ou son successeur, Apple Music) sur un Mac ou un PC Windows.

2. Vérifiez le câble USB. Un câble USB défectueux peut causer le problème de connexion iPhone-iTunes. Assurez-vous que le câble USB est en bon état. S'il est effiloché ou coupé, utilisez un autre câble USB et voyez si cela résout le problème.

   Utilisez un véritable câble USB Apple. Les câbles USB fabriqués par d'autres sociétés peuvent ne pas déclencher de connexion entre les appareils.

3. Vérifiez le port de l'iPhone. Parfois, l'accumulation de débris entraîne l'échec d'un port iPhone. Utilisez une brosse ou une brosse à dents sèche et antistatique pour le nettoyer en douceur. Ensuite, connectez-vous à nouveau et voyez si cela résout le problème.

4. Vérifiez le port USB de l'ordinateur. Commencez par débrancher tous les périphériques USB de l'ordinateur. Déplacez le câble de l'iPhone vers un autre port et reconnectez-vous. Si cela fonctionne, c'est un problème avec ce port spécifique et vous devrez le réparer.

   Si vous utilisez un périphérique USB externe pour les câbles, déconnectez-le et connectez le câble de l'iPhone directement à l'ordinateur. Il peut s'agir d'un problème de connexion entre le périphérique USB et l'ordinateur.

5. Redémarrez l'iPhone. Un petit problème logiciel pourrait entraîner une connexion défectueuse. Redémarrez l'appareil et reconnectez-vous.

6. Redémarrer le PC. Un bug ou un dysfonctionnement léger du logiciel peut entraîner un dysfonctionnement d'iTunes. Éteignez l'ordinateur et laissez-le reposer pendant quelques minutes avant de le rallumer.

7. Assurez-vous que l'appareil iOS est déverrouillé et sur l'écran d'accueil. Connectez l'appareil, déverrouillez-le immédiatement et assurez-vous qu'il est sur l'écran d'accueil. Ensuite, connectez votre iPhone à iTunes.

   Après avoir déverrouillé l'iPhone, laissez-le déverrouillé pendant quelques minutes avant d'essayer de vous connecter.

8. Téléchargez la dernière version d'iTunes. Une ancienne version d'iTunes peut ne pas reconnaître votre iPhone. Mettez à jour iTunes, puis essayez à nouveau de connecter l'iPhone.

9. Mettez à jour le logiciel du système d'exploitation. Mettez à jour Windows ou macOS et voyez si cela résout les problèmes logiciels ou les bogues cachés qui ont causé le problème de connexion iPhone-iTunes.

10. Assurez-vous d'appuyer sur Faire confiance à cet ordinateur. Si vous connectez votre iPhone à votre ordinateur pour la première fois, vous devriez voir Aie confiance en cet ordinateur alerte sur l'écran d'accueil. Lorsque vous voyez cette alerte, déverrouillez l'appareil et appuyez dessus immédiatement pour désigner l'ordinateur comme appareil de confiance.

    Avez-vous accidentellement tapé Ne fais pas confiance? Il y a une solution. Aller à Réglages > "Général" > Réinitialiser > Réinitialiser l'emplacement. Une fois que vous avez connecté votre iPhone, vous verrez à nouveau la fenêtre contextuelle.

11. Vérifiez le rapport système. Cela ne s'applique que si vous utilisez un Mac. Connectez l'iPhone et vérifiez le rapport système, qui affiche les appareils actifs. Si votre iPhone s'affiche mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, vous rencontrez peut-être un problème logiciel.

12. Désactivez ou désinstallez le logiciel de sécurité. Si vous utilisez un Mac et que l'iPhone était répertorié dans le rapport système, désactivez ou désinstallez le logiciel antivirus et les autres programmes de sécurité un par un. Vérifiez si un programme cause le problème.

    Un logiciel antivirus tiers peut bloquer les périphériques USB externes, tels que le câble reliant un iPhone à un ordinateur. Cela permet de protéger les données de l'ordinateur en cas de connexion d'une clé USB inconnue à l'appareil.

13. Réinstallez le pilote USB du périphérique mobile Apple. Cela s'applique uniquement aux PC Windows. Ce pilote indique au PC quoi faire avec les appareils Apple. Lorsqu'il ne fonctionne pas correctement, il ne lit pas correctement l'appareil. Réinstallez le pilote et voyez si cela résout le problème.

14. Désinstallez et réinstallez iTunes. Un dysfonctionnement profond dans iTunes peut parfois être résolu en désinstallant et en réinstallant le logiciel.

    Vous ne perdez pas votre musique et tout autre contenu en désinstallant iTunes. Cependant, si vous êtes inquiet, créez une sauvegarde iTunes avant d'aller de l'avant.

15. Contactez l'assistance Apple. Le site Web d'assistance Apple iTunes propose de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment une base de connaissances consultable et la possibilité de poser une question à la communauté. Vous pouvez également prendre rendez-vous au Genius Bar de votre Apple Store local.