Comment y remédier lorsque le Google Play Store ne fonctionne pas

Le Google Play Store est votre source d'applications, de jeux et plus encore sur votre appareil mobile Android. Parfois, vous pouvez essayer de l'ouvrir, uniquement pour rencontrer des erreurs Google Play Store à la place, ou vous pouvez ne pas recevoir d'erreur du tout. Si cela se produit, il est temps de dépanner le Google Play Store qui ne fonctionne pas.

Les étapes de dépannage de cet article s'appliquent aux smartphones et tablettes exécutant Android 7.0 (Nougat) et plus récent. Certaines étapes peuvent varier en fonction du modèle de votre appareil Android.

Causes du dysfonctionnement du Google Play Store

Avez-vous des difficultés à télécharger des applications? Votre Google Play Store plante-t-il? L'application peut ne pas fonctionner en raison d'un large éventail de causes. Par exemple, il peut s'agir de votre connexion Internet ou d'un simple raté d'allumage dans l'application. Les causes varient en fonction du problème sous-jacent.

Avant de faire quoi que ce soit, vous pouvez potentiellement résoudre tout problème avec votre appareil Android, y compris les problèmes de Google Play Store en redémarrant votre appareil. Un redémarrage peut aider votre appareil à se réinitialiser et éventuellement à résoudre tout bogue ou raté d'allumage dans l'application Google Play Store.

Comment y remédier lorsque Google Play Store ne fonctionne pas

Si un redémarrage ne résout pas votre problème, il est temps de poursuivre le dépannage.

1. Assurez-vous que le problème du Google Play Store est de votre côté. Vous pouvez vérifier l'état du Google Play Store à l'aide de services tels que Downdetector. Si un problème actuel avec Google Play a été signalé, vous devrez l'attendre.

2. Forcer l'arrêt de Google Play Store. Parfois, il se peut que votre application doive simplement être informée de faire une pause. Vous pouvez forcer votre application à s'arrêter pour la réinitialiser sur votre appareil, puis réessayer d'ouvrir Google Play.

3. Vérifiez vos connexions Internet et de données mobiles. Pour que Google Play Store fonctionne correctement, vous devez disposer d'une connexion Internet ou de données mobiles solide.

   Essayez d'activer et de désactiver le mode avion pour réinitialiser votre connexion.

4. Désactivez et activez les paramètres d'heure et de date. Votre appareil Android utilise l'heure et la date lors de l'exécution de Google Play. S'ils ne fonctionnent pas, cela peut entraîner des problèmes sous-jacents avec l'application. Pour ce faire, allez à Réglages > système > Date et heure. Si Date et heure automatiques est activé, désactivez-le et réactivez-le.

5. Mettez à jour les services Google Play. Le Play Store peut ne pas fonctionner correctement si les services Google Play ne sont pas mis à jour. Bien qu'il s'agisse d'une application d'arrière-plan, elle est essentielle pour télécharger et mettre à jour vos applications et votre contenu.

6. Effacez le cache et les données du Google Play Store. Effacer le cache et les données d'une application l'aide à recommencer et efface parfois un bogue invisible. Pour ce faire, allez à Réglages > Applications et notifications > Voir toutes les apps, puis appuyez sur Google Play Store. À partir de là, appuyez sur Stockage > Vider le cache > Effacer les données.

   Au lieu de "Applications et notifications", vous pouvez voir "Applications" ou "Gestionnaire d'applications".

7. Désinstallez les mises à jour de Google Play Store. Bien que vous ne puissiez pas supprimer et réinstaller l'application Google Play Store, vous pouvez désinstaller les mises à jour, ce qui ramène votre application à la version précédente. Cela peut supprimer les bogues de la mise à jour actuelle.

   N'oubliez pas de redémarrer votre appareil après avoir désinstallé les mises à jour. Une fois que votre appareil se rallumera, Google Play passera à la dernière version. Ensuite, vous pouvez réessayer d'utiliser Google Play.

8. Vérifiez votre liste d'applications désactivées. Si vous avez désactivé une autre application qui interfère avec Google Play, cela peut entraîner des problèmes avec votre application. Pour trouver vos applications désactivées, accédez à Réglages > Apps. Si quelque chose est désactivé, appuyez simplement sur l'application, activez-la, puis réessayez d'utiliser Google Play.

   Pendant que vous êtes ici, assurez-vous que Téléchargements ou Gestionnaire de téléchargement est activé. Si ce n'est pas le cas, vous pourriez avoir des difficultés à télécharger des applications depuis Google Play.

9. Supprimez votre compte Google de votre appareil. Vous pouvez supprimer votre compte Google et le rajouter pour voir s'il existe un problème sous-jacent avec les informations de votre compte.

   Vous ne pourrez pas accéder à Google Play ou à d'autres services comme YouTube Music tant que vous n'aurez pas rajouté votre compte. Assurez-vous de connaître les informations de votre compte avant de franchir cette étape.

10. Effectuez une réinitialisation d'usine. Si tout le reste échoue, vous pouvez réinitialiser votre appareil Android aux paramètres d'usine.

    N'effectuez une réinitialisation d'usine qu'en dernier recours. Vous perdrez toutes vos données et tout contenu téléchargé, alors assurez-vous d'effectuer une sauvegarde avant de procéder à une réinitialisation.