La gestion de la réputation en ligne consiste à développer une plate-forme Internet personnelle ou professionnelle et à la conserver pour une croissance positive et une confiance accrue. Une réputation en ligne est l'opinion publique générale ou la connaissance d'une présence Internet individuelle ou d'entreprise (qui, dans un monde saturé de médias, s'étend à la présence et à la réputation générales). Il faut du temps pour créer une entreprise, encore moins la présence Internet de l'entreprise. Développer une réputation signifie fournir de bons produits et services, gérer les bons et mauvais aspects de l'interaction avec les clients et savoir comment utiliser efficacement Internet et commercialiser une entreprise.
Gestion de la réputation en ligne des particuliers
La gestion de la réputation en ligne fait généralement référence aux entreprises, en particulier aux critiques et aux interactions sur les réseaux sociaux, mais elle est également pertinente pour les particuliers. Les employeurs vérifient parfois les plateformes de médias sociaux avant d'embaucher. Les amis, la famille et les abonnés peuvent facilement compter des centaines de personnes qui peuvent voir quotidiennement vos choix et interactions en ligne. Les célébrités en particulier peuvent considérer la gestion de la réputation comme une partie importante de leur carrière.
Il existe plusieurs façons de gérer votre réputation en ligne individuelle:
Soyez professionnel. Même si vous êtes assez jeune, vos choix sur Internet peuvent affecter la trajectoire de vos admissions à l'université ou de votre bourse (si un étudiant) ou votre carrière (si un employé). La plupart des cursus et de nombreux emplois impliquent beaucoup de travail sur Internet, qu'il s'agisse de collaboration sur les réseaux sociaux, de gestion de la relation client ou de gestion d'équipes à distance. Préparez-vous au succès en prenant l'habitude de parler avec respect et professionnalisme.
Faites attention. La méfiance n'est pas une mauvaise chose lors de l'utilisation des médias sociaux. Facebook en particulier a eu des violations de la vie privée dans le passé, et une surveillance attentive de vos paramètres de confidentialité peut vous aider à limiter qui peut voir votre profil et interagir avec vous (gérant ainsi votre réputation en réduisant votre nombre de contacts proches aux personnes avec lesquelles vous avez vraiment une connexion. avec).
Soyez attentionné. Les médias sociaux sont des réseaux de connexion avec les autres. Vos messages créent-ils des liens ou les brisent-ils? Les gens utilisent à tort les réseaux sociaux comme dépotoir pour leurs opinions, mais ce n'est pas ça: c'est du réseautage. Gérer votre réputation en ligne signifie créer des connexions significatives.
Gestion de la réputation en ligne pour les entreprises
Il est beaucoup plus difficile pour une entreprise de gérer sa réputation en ligne. Les grandes entreprises en particulier disposent d'équipes entières dédiées à la relation client et à la gestion des médias sociaux, qui ne sont que quelques éléments de la gestion de la réputation. Internet diffuse les informations si rapidement et les données sont si facilement disponibles qu'une réputation peut être modifiée en quelques minutes. Bien qu'il soit impossible de contrôler entièrement la façon dont les gens voient votre entreprise, il existe plusieurs moyens de gérer la réputation en ligne de votre entreprise.
Embaucher des consultants professionnels en réputation en ligne. Il existe en fait une industrie de gestionnaires de réputation qui travaillent en étroite collaboration avec les clients pour les conseiller et les aider à renforcer leur présence en ligne. Cependant, faites attention au type de personnes que vous sélectionnez. Vous voulez des gestionnaires de réputation professionnels qui vous aideront de manière réfléchie à organiser votre image en ligne et à gérer les médias négatifs, et pas seulement à supprimer sournoisement toutes les données négatives ou à générer de fausses critiques pour vous. Cela ne vous aidera pas à développer une image de marque ou une réputation cohérente à long terme.
Répondez aux avis négatifs de manière utile. Il est difficile d'être critiqué, mais envoyer une réponse en colère à un client ne le détournera pas seulement - cela nuira également à votre réputation pour tous les autres clients qui peuvent voir la réponse. Et être utile signifie leur fournir un moyen de discuter davantage de la question et de recevoir potentiellement une sorte de récompense ou d'explication. Certaines entreprises ont répondu avec une grande vitriol à des clients en colère, et elles sont devenues une risée, ou à tout le moins un exemple de comment ne pas répondre aux mauvaises critiques.
Adoptez une approche ciblée et conçue des médias sociaux. Une entreprise avec des publications opportunes et fiables se bâtira, au fil du temps, une réputation d'intentionnalité et de sensibilisation. Faites très attention aux publications programmées et rédigez du contenu utile et spécifique. Soyez réactif envers les clients qui commentent, posent des questions ou même contestent votre contenu.
Découvrez les outils de gestion de la réputation. Il existe un certain nombre d'outils en ligne qui surveillent la réputation et vous alertent afin que vous puissiez réagir avant qu'un problème ne devienne une crise.