La gestion de la relation client des petites entreprises consiste à développer les communications avec les clients, le marketing et les ventes grâce à une technologie spécialement conçue pour une petite entreprise. De nombreuses petites entreprises ne bénéficieront pas d'un logiciel CRM robuste car elles n'ont pas le personnel pour gérer ses aspects techniques et ne peuvent pas se permettre les prix. Le CRM pour petites entreprises, cependant, est conçu pour répondre aux besoins d'une petite organisation.
La gestion de la relation client fournit aux entreprises des données complètes sur leurs clients afin qu'elles puissent vendre des services ou des produits en fonction de ce que les clients veulent réellement. Le CRM aide les entreprises à offrir un meilleur service client, à effectuer des ventes croisées et incitatives plus efficacement, à fidéliser les clients existants et à mieux comprendre leurs clients. Bien que l'expression gestion de la relation client soit la plus couramment utilisée pour décrire les relations entreprise-client, les systèmes CRM gèrent également les contacts commerciaux, les clients et les prospects. Ce sont généralement des plates-formes flexibles qui offrent une variété de services pour améliorer les ventes
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La différence entre le CRM pour les entreprises et les petites entreprises
En règle générale, les applications CRM sont considérées comme des logiciels d'applications d'entreprise conçus pour les grandes entreprises avec de nombreux modules. Les solutions logicielles pour les grandes entreprises nécessitent souvent plusieurs employés ou même des équipes pour être implémentées et utilisées avec succès. Ce niveau d'analyse des données et de gestion des logiciels pourrait nécessiter du personnel informatique, et les petites entreprises ne disposent généralement pas de ce niveau. Enterprise CRM inclut souvent des fonctionnalités de veille économique et d'analyse pour traiter de grandes quantités de données client à partir de plusieurs applications. Pour les entreprises qui vendent des marchandises, il dispose souvent également de fonctionnalités de gestion d'entreprise telles que le suivi des stocks.
Le logiciel CRM conçu pour les petites entreprises, en revanche, est parfois plus personnalisable et flexible, notamment en matière de tarification. Cela permet à une petite entreprise de choisir uniquement les fonctionnalités dont elle a besoin et le paiement qu'elle peut se permettre. Le CRM pour petites entreprises peut également traiter de plus petites quantités de données afin que les entreprises ne soient pas submergées d'informations client. Idéalement, il devrait être facile à apprendre et à utiliser afin que le personnel informatique n'ait pas besoin d'être constamment disponible pour résoudre des problèmes techniques ou enseigner à une équipe comment utiliser la plate-forme.
Fonctionnalités CRM pour petites entreprises
Les plateformes CRM offrent une multitude de fonctions pour les entreprises. Ce ne sont que quelques faits saillants:
- Notifications lors de toute interaction client (via des comptes professionnels, des e-mails, des réseaux sociaux, etc.)
- Applications que les développeurs peuvent concevoir pour se connecter aux logiciels existants (lundi en est un exemple fantastique)
- Intégrations avec d'autres applications professionnelles
- Services d'hébergement en nuage
- Automatisation des tâches fastidieuses et par cœur pour permettre aux employés des petites entreprises de travailler sur d'autres choses
Deux logiciels CRM pour petites entreprises à noter ici sont HubSpot et lundi. HubSpot est l'une des options de marketing et de CRM les plus populaires pour les petites organisations. Les entreprises peuvent choisir les segments dont elles souhaitent contrôler les coûts. monday.com, bien que connu pour sa gestion de projet, propose également une plateforme CRM avec des capacités d'intégration et de gestion des ventes et des clients exceptionnelles.
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