Kena rejoint officiellement l'"écurie" de TIM. Ceux qui sont déjà clients ne remarqueront pas le changement ; ceux qui veulent passer à Kena bénéficieront d'une petite réduction
Kena Mobile est un opérateur virtuel italien présent dans le secteur de la téléphonie depuis plusieurs années. Jusqu'au 31 octobre, elle faisait partie du groupe Nòverca, mais avec l'achèvement de la fusion de cette marque avec Telecom, Kena a également fait officiellement partie de " l'écurie " de l'ancien monopole d'État.
Kena Mobile, donc, est officiellement devenue une marque de TIM et devient à toutes fins utiles le deuxième opérateur mobile de l'ancien monopole d'État. La collaboration entre TIM et Kena Mobile n'est en rien nouvelle : depuis 2017, l'opérateur virtuel utilise le réseau de TIM pour proposer ses services à bas prix aux utilisateurs. Il s'est donc déjà distingué par sa bonne couverture du signal et sa stabilité, mais par rapport au célèbre opérateur téléphonique, ses tarifs sont moins élevés. Avec l'entrée officielle dans TIM, quelles seront les conséquences pour les utilisateurs ?
Kena Mobile et TIM : caractéristiques de la fusion
Kena Mobile est un opérateur virtuel, c'est-à-dire une entreprise qui fournit des services mobiles sans disposer de l'infrastructure nécessaire ou d'une licence de spectre, éléments nécessaires pour fournir ces services. En effet, pour obtenir des clients, Kena, comme les autres opérateurs téléphoniques virtuels, doit s'appuyer sur ceux qui disposent de l'infrastructure appropriée.
La nouvelle de la fusion remonte au début de la saison estivale, lorsque le groupe TIM a annoncé aux actionnaires le lancement du projet : afin de simplifier la structure de l'entreprise, et les processus internes, l'opérateur téléphonique avait décidé d'incorporer Kena Mobile. Depuis le 31 octobre, toutes les pages du site Internet ne font plus référence à Nòverca, mais à TIM, y compris les documents sur la transparence tarifaire, la confidentialité et les offres tarifaires.
Quelles sont les conséquences pour les clients ?
La page avisant de l'incorporation, ainsi que fournissant divers détails sur l'opération, rassure les utilisateurs : le numéro d'assistance reste inchangé. Le numéro 181 reste le contact pour résoudre les doutes et obtenir des réponses sur votre plan ou votre abonnement, mais aussi des informations sur les promotions, etc. Les clients peuvent contacter le numéro gratuitement, tous les autres paient en fonction de leur plan tarifaire. Pour contacter le service client depuis l'étranger, appelez le +393505999181.
L'avis précise également que toutes les conditions économiques et contractuelles de Kena Mobile restent inchangées. Parallèlement, les ventes de services Kena Casa sont suspendues depuis novembre. Les offres liées à la téléphonie mobile ont subi des changements mineurs : auparavant, le client devait payer 5 € pour la Sim rechargeable, en plus des frais d'activation et de gestion du plan choisi. Désormais, ces cinq euros sont supprimés : pour activer un plan, il suffit d'effectuer une recharge qui couvre le coût du premier mois de l'offre. En bref, il ne reste plus qu'à voir si ce mouvement stratégique peut changer le paysage de la téléphonie mobile en Italie, étant donné que la concurrence à ce niveau est désormais élevée.