Depuis quelques semaines, les utilisateurs de TIM sont victimes d'une tentative d'arnaque. L'entreprise met en garde ses clients avec un avis sur leur facture
Si vous êtes client de TIM pour une ligne téléphonique fixe ou pour l'ADSL ou la fibre pour l'Internet, vous aurez remarqué un gros avis sur votre dernière facture : " TIM à vos côtés ". Nous vous protégeons d'éventuelles escroqueries de la part d'opérateurs non-TIM". A quoi fait-il référence ? A la dernière arnaque contre les clients TIM fixes, que certains centres d'appels tentent depuis quelques semaines de convaincre les utilisateurs de changer d'opérateur.
Les opérateurs des centres d'appels qui appellent tous les jours pour nous convaincre de changer de contrat, on le sait bien, ils sont des milliers. Ce n'est pas illégal, même si cela peut parfois être gênant. Dans ce cas, cependant, il y a une arnaque : l'opérateur se présente comme TIM et nous dit que l'offre actuelle expire en septembre. A partir de ce mois, poursuit le faux opérateur TIM, nous verrons le coût de l'abonnement augmenter de 10 euros par mois.
Le faux opérateur, alors, propose deux solutions possibles : soit fermer la ligne et la rouvrir ensuite au nom d'un autre membre de la famille, soit changer temporairement d'opérateur et revenir ensuite chez TIM avec l'ancien tarif "expirant". Et c'est là que l'arnaque entre en jeu.
Comment fonctionne l'arnaque du faux opérateur TIM
Bien qu'ils se présentent comme des opérateurs TIM, en réalité, notre interlocuteur appelle depuis un centre d'appels pour le compte d'un autre opérateur téléphonique. L'intention de l'opérateur est donc de nous amener à résilier notre abonnement TIM pour passer à l'autre opérateur : si nous acceptons, en effet, nous serons bientôt rappelés par un second opérateur qui nous emmènera conclure un nouveau contrat avec le concurrent de TIM.
Ce que vous risquez avec l'arnaque du faux opérateur TIM
Vous pouvez vous dire : un opérateur téléphonique est aussi bon qu'un autre et les coûts des abonnements sont tous similaires. Donc même si nous acceptons l'offre, le monde ne s'effondrera pas. En réalité, il se pourrait bien que notre offre actuelle "à échéance" ait une contrainte de temps : de nombreux opérateurs téléphoniques, dont TIM, lient les offres les plus avantageuses à une durée de contrat d'au moins 24 mois. Si nous résilions le contrat avant le terme des deux ans, nous risquons donc d'encourir de lourdes pénalités que, par contrat, TIM est tout à fait en droit de nous demander.
Comment se défendre contre les arnaques des centres d'appels
Tous les opérateurs téléphoniques font appel à des centres d'appels externes pour appeler les utilisateurs et leur faire des offres. Tim inclus. Il existe cependant des centres d'appels corrects et des centres d'appels incorrects et, même au sein d'une entreprise qui travaille "proprement", il peut y avoir un opérateur à la pomme pourrie qui, pour conclure un contrat, est prêt à vous dire tout et n'importe quoi. Pour comprendre si un opérateur de centre d'appels essaie de vous tromper, il suffit d'utiliser un peu de logique. Si c'est un opérateur TIM, pourquoi suggère-t-il de passer à un autre opérateur ? Si la promotion est sur le point d'expirer, et donc qu'à partir de septembre vous paierez plus cher pour le même service, pourquoi TIM aurait-il intérêt à vous avertir ?
Et si vous n'arrivez pas à dissiper vos doutes, appelez le numéro du service clientèle de l'opérateur (dans ce cas, le centre de service TIM) et vérifiez quel est le statut de votre offre et demandez-leur éventuellement quels sont les nouveaux tarifs disponibles.