Voici ce qui n'a pas fonctionné, pourquoi l'appli IO a planté et quand nous pourrons enfin utiliser les méthodes de paiement pour obtenir du cashback
Après 48 heures de perturbation et un barrage de controverses dans la presse et sur les réseaux sociaux, l'équipe de l'appli IO s'est excusée sur Facebook et a expliqué ce qui n'a pas fonctionné. D'après IO, c'est l'afflux massif d'utilisateurs qui a provoqué une panne des systèmes informatiques, empêchant de nombreux utilisateurs (la plupart d'entre eux, comme nous le verrons dans un instant) d'enregistrer leurs moyens de paiement (voici la liste des cartes compatibles avec le cashback), d'entrer leur IBAN pour recevoir un remboursement pouvant aller jusqu'à 150 €, et d'utiliser l'application normalement. L'équipe de l'OI elle-même confirme toutefois que les problèmes n'ont pas encore été résolus mais "atténués". C'est une façon élégante de dire que certains ont réussi à utiliser l'application, mais pas la majorité. Voici pourquoi.
App IO : les chiffres du basculement
On a enregistré 7,9 millions de téléchargements de l'appli IO et 2,3 millions d'utilisateurs actifs entre le 7 et le 8 décembre. Quelque 2,3 millions d'instruments de paiement ont été enregistrés dans la section portefeuille de l'appli, celle qui a posé le plus de problèmes.
Plus d'un utilisateur, sur Twitter, souligne que s'il y a près de 8 millions de téléchargements de l'appli et un peu plus de 2 millions d'instruments de paiement, cela signifie qu'il y a plus de 5 millions d'utilisateurs pour lesquels l'appli a échoué.
En réalité, ce n'est pas le cas, car un même utilisateur peut avoir deux applis IO sur deux téléphones et, surtout, parce que chaque utilisateur peut avoir enregistré plusieurs cartes sur la même appli. La cosa più probabile, in realtà, è che gli utenti che sono riusciti realmente a far funzionare l’app siano persino meno di 2 milioni.
Il motivo dei problemi, spiega IO, è stato l’eccessivo numero di accessi contemporanei: 14 mila operazioni al secondo nella sezione Portafoglio.
App IO si scusa, ma sul Web è “Crashback"
Sulla pagina Facebook IO, l’app dei servizi pubblici, è apparso ieri un messaggio di scuse: “Nella giornata di avvio del #Cashback, il traffico su #IOapp si conferma molto intenso per l’enorme volume di richieste nella sezione Portafoglio. Questo sta arrecando alcuni disagi, di cui ci scusiamo, ai cittadini che non sono ancora riusciti a completare l’attivazione del Cashback o ad aggiungere i loro strumenti di pagamento“.
Poi viene spiegato che “I cittadini che hanno attivato i loro strumenti di pagamento per il Cashback su IO, possono iniziare ad acquistare cumulando transazioni per ottenere il rimborso. Comme indiqué dans l'appli, les transactions seront comptabilisées à partir de minuit le lendemain de l'activation du Cashback".
C'est une précision importante : si on enregistre et active une carte de paiement aujourd'hui, en fait, les achats valables pour le cashback ne seront que ceux effectués à partir de demain minuit. De nombreux utilisateurs n'avaient pas lu cela dans la FAQ et s'en plaignent sur les médias sociaux.
En attendant, le sentiment moyen sur le Web est passé de la colère initiale à la résignation, et le State Cashback est devenu le "State Crashback".
L'ironie et les excuses officielles mises à part, cependant, App IO ne fonctionne pas non plus aujourd'hui.