De nombreuses entreprises italiennes ont un site de commerce électronique où elles vendent leurs produits et services. Mais pour réussir, il est nécessaire de ne pas faire d'erreurs
Aujourd'hui, plus que jamais les besoins de l'entreprise, des consommateurs, du marché et de la concurrence évoluent à un rythme extrêmement rapide. Le monde du commerce a changé et les entreprises doivent modifier leurs règles, leurs stratégies et leurs outils numériques pour rester compétitives.
Un site de commerce électronique, peut-être créé il y a des années, ne suffit pas pour que les entreprises restent compétitives dans le temps. Une solution qui aurait pu être parfaite au départ peut ne pas être suffisamment flexible et fonctionnelle pour supporter la croissance des ventes en ligne et les besoins de plus en plus pressants des consommateurs. Il est donc nécessaire de réévaluer périodiquement la plate-forme utilisée afin de rester dans l'air du temps. SAP Hybris a identifié cinq facteurs pour un e-commerce réussi à tous points de vue : commercial, technique et financier et sur tous les canaux de vente.
Flexibilité
Un site e-commerce doit évoluer avec l'entreprise, notamment d'un point de vue financier. Concrètement, cela signifie que le TCO - coût total de possession - doit rester stable même lorsque l'entreprise est en phase de grande expansion. Si l'entreprise reste statique, elle court le risque d'augmenter la marge bénéficiaire du fournisseur au détriment de la sienne.
Intégration
Un site de commerce électronique omnicanal doit pouvoir trouver un moyen viable de se connecter et de communiquer entre eux, avec les systèmes d'entrepôt et la gestion des commandes dans toute l'entreprise, tant sur les canaux physiques traditionnels que sur les canaux numériques. Il est donc nécessaire de choisir un partenaire technologique à la hauteur et capable d'intégrer le site de commerce électronique et les processus commerciaux de base, sans augmenter les coûts en se tournant vers des tiers pour mener à bien le projet.
Personnalisation
La plateforme de commerce électronique choisie doit être flexible, modulaire et, surtout, capable de grandir avec l'entreprise. Il doit pouvoir prendre en charge de nouveaux et importants changements à tout moment. Avant de choisir un partenaire technologique, l'entreprise doit se poser certaines questions et obtenir des réponses concrètes. Par exemple, si l'activité en ligne augmente, le site peut-il supporter une activité plus complexe que le commerce de détail classique ? Ou le site est-il conçu pour se différencier de la concurrence ? Ou si le modèle économique devait changer, par exemple passer de la vente de produits à la vente d'abonnements ou de services ? C'est ce type de personnalisation qui vous permet de relever les défis que le numérique exige pour réussir en ligne et hors ligne.
Gestion des commandes
Un site de commerce électronique entraîne de nouvelles figures professionnelles comme, par exemple, la gestion du contenu des produits. Une vitrine ne suffit plus à impressionner des consommateurs désormais "sevrés" de numérique. Une entreprise doit également être en mesure de gérer les informations sur les produits aussi efficacement que possible, de la description au prix, en passant par les spécifications techniques, les images et les vidéos, sans oublier les commentaires et les critiques. Rien ne peut plus être laissé au hasard. Un client qui effectue un achat s'attend à un service satisfaisant et c'est pourquoi le site de commerce électronique doit, par nécessité, s'appuyer sur un système avancé de gestion des commandes.
Gestion des clients
La plateforme de commerce électronique choisie doit, enfin, être également à la pointe en termes de solutions de service client, d'analyse en temps réel, de marketing/re-marketing et de merchandising. Les clients ne doivent pas être considérés comme acquis, ils doivent être analysés, leurs besoins doivent être satisfaits et, pourquoi pas, ils doivent être "choyés" et se sentir importants. Ce ne sont plus les mêmes consommateurs qu'hier, mais des personnes exigeantes, informées et extrêmement attentives à tout ce qui bouge sur le marché.