La panne de Poste Italiane et Poste Pay du 15 décembre n'est toujours pas complètement résolue aujourd'hui, 16 décembre. Des problèmes et des dysfonctionnements sont encore signalés par les utilisateurs de Poste Italiane, tant à partir de l'application que du site web : les utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs comptes. En outre, plusieurs services fonctionnent mal, notamment l'application PostePay et l'application Banco Posta.
Les signalements ont commencé à apparaître sur le site Downdetector dès 8h30 mardi matin, mais les problèmes ont explosé à 9h30 lorsque de plus en plus d'utilisateurs se sont plaints de ne pas pouvoir accéder à leurs comptes Banco Posta ou Poste Pay. À ce jour, le 16 décembre, Poste Italiane n'a pas publié de déclaration expliquant la panne en cours, ni le calendrier de sa résolution. Dans un premier temps, les problèmes ont été constatés dans toute l'Italie, mais après 10 heures du matin, l'interruption du service s'est étendue à toute l'Italie, avec une concentration particulière dans les grandes villes et les zones urbaines. De nombreux utilisateurs ont essayé de contacter le service clientèle de Poste Italiane, avec pour seul résultat de l'engorger. Par la suite, les problèmes ont été en grande partie résolus, mais ce matin, les utilisateurs rencontrent à nouveau des problèmes.
Mise à jour 16/12, 10h00
Ce matin, les utilisateurs des services en ligne de Poste Italiane continuent de rencontrer divers problèmes pour accéder à l'appli Banco Posta et au site web. Ils continuent également à les signaler sur Facebook et Twitter, où, toutefois, la société ne répond plus aux commentaires ce matin. Cela fait exactement 24 heures après le début de la perturbation et les utilisateurs commencent à penser que la situation actuelle est similaire à celle vécue lors de la panne sensationnelle de Poste Mobile le 28 septembre, qui a duré une journée entière. Il n'y a toujours pas de communiqué de presse officiel de Poste.
Mise à jour 15/12, 23:00
Les signalements de problèmes avec les services en ligne de Poste Italiane sont désormais extrêmement faibles et presque tous les utilisateurs ont recommencé à utiliser le site web, l'appli Banco Posta et la SPID PosteID. La société n'a pas encore publié de communication officielle.
Mise à jour 15/12, 19:15
Cela semble incroyable, mais c'est vrai : après 11 heures depuis le début des problèmes, de nombreux utilisateurs ne peuvent toujours pas accéder aux services en ligne de Poste Italiane. Les problèmes signalés sont toujours les mêmes : impossibilité d'accéder à l'application Banco Posta et au site web de Poste Italiane. Le seul message d'erreur continue d'être "Problème de connexion, veuillez réessayer plus tard". Même sur les réseaux sociaux, qui restent le seul canal par lequel l'entreprise répond (parfois) aux utilisateurs, le message est toujours le même : "Bonjour, nous confirmons que des mises à jour sont en cours. Nous vous invitons à réessayer plus tard."
Il n'y a toujours pas de communiqué de presse officiel à ce sujet, alors que le centre d'appels continue d'être bloqué et que les opérateurs ne peuvent que répondre d'attendre et de réessayer plus tard.
Mise à jour 15/12, hrs 16:30
Les problèmes des services numériques de Poste Italiane ne sont pas encore complètement résolus : les derniers rapports des utilisateurs sont en effet assez équitablement répartis entre ceux qui se réjouissent d'avoir résolu les problèmes et ceux qui ne peuvent toujours pas utiliser un ou plusieurs des services de Poste Italiane &. Pendant ce temps, l'entreprise non seulement ne publie aucun communiqué de presse sur la question, mais elle en publie un qui n'a rien à voir avec les désagréments causés aux utilisateurs.
Le même communiqué a été relancé par la page Facebook officielle de la Poste italienne et ciblé par les utilisateurs, qui n'ont plus que ce canal pour demander quand la situation sera résolue. La réponse de Poste Italiane, à 16:19, est encore un copier-coller des précédentes : "Bonjour, nous confirmons que des mises à jour sont en cours. Nous vous invitons à réessayer plus tard".
Mise à jour le 15/12 à 13:50
Les problèmes liés aux services numériques de Poste Italiane ne semblent pas encore complètement résolus : bien que le nombre de signalements d'inefficacités diminue, plusieurs utilisateurs se plaignent encore de l'impossibilité d'accéder à l'appli BancoPosta ou d'effectuer des transactions. Il semblerait plutôt que les problèmes soient désormais disparates et ne soient plus généralisés à toute l'Italie. Plusieurs utilisateurs disent que le service va et vient, même sur le front du PosteID, le SPID de Poste Italiane.
Poste Italiane continue de donner les réponses habituelles aux utilisateurs, mais uniquement dans les commentaires sur les médias sociaux : elle n'a publié aucune déclaration officielle et, toujours sur les médias sociaux, continue de publier des nouvelles sans rapport avec l'arrêt de ses services. Sur la page Facebook de Poste Italiane, en effet, les deux derniers posts concernent un de ses services financiers et l'émission d'un timbre. Ce dernier post a également été publié sur Twitter où, comme sur Facebook, Poste Italiane ne continue à répondre que sporadiquement aux commentaires des utilisateurs en colère.
Mise à jour 15/12 11h50
Surpassée par les plaintes sur les médias sociaux, Poste Italiane a commencé à répondre aux utilisateurs au moins sur Facebook, mais de manière très générale:  ; "Bonjour, nous vous informons que nous travaillons pour résoudre le problème dès que possible. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous invitons à répéter l'opération à une date ultérieure. Merci pour votre rapport".
Sur Twitter, cependant, Poste Italiane a répondu : "Bonjour, nous confirmons que nous travaillons sur des mises à jour. Nous vous invitons à réessayer plus tard".
En attendant, un message de réponse tout aussi générique est apparu dans l'appli BancoPosta : "Mise à jour en cours. Nous travaillons pour vous offrir un service encore meilleur. Veuillez réessayer plus tard."
Poste Italiane confirme donc officiellement qu'il rencontre des problèmes techniques dans toute l'Italie, mais ne propose pas encore d'informations sur le moment où ils seront résolus.
Poste Italiane en panne et PostePay en panne : ce qui se passe
Selon les rapports des utilisateurs, le problème est un manque de connexion et l'impossibilité de se connecter à leurs comptes. De nombreux utilisateurs ont signalé qu'ils obtenaient une "erreur 500" lorsqu'ils essayaient d'accéder aux services de Poste Italiane depuis leur ordinateur de bureau, mais aussi depuis les applications PostePay et BancoPosta. D'autres utilisateurs ont signalé une "erreur 502", là encore une erreur générée par des problèmes de serveur. D'autres utilisateurs se sont plaints de l'erreur GC01, qui indique que leurs identifiants d'accès n'ont pas été reconnus.
Il est également impossible d'effectuer un quelconque paiement via les apps et de vérifier le succès des virements bancaires entrants et sortants et des recharges de cartes.
Poste italien en panne : ce que signifient les erreurs 500 et GC01
En cas de site web en panne, les erreurs 500 à 511 indiquent des problèmes de serveur, tout comme l'erreur GC01, qui indique que les informations d'identification, comme le nom d'utilisateur et le mot de passe, n'ont pas été trouvées par le site.
La Poste Italiane en panne le 15 décembre pourrait donc être liée à des problèmes avec les serveurs de la Poste, devenus soudainement inaccessibles, et il faudra attendre une opération de maintenance par des techniciens pour rétablir tous les services, tant depuis le bureau que depuis l'appli. Entre-temps, la Poste n'a publié aucune annonce concernant l'inefficacité actuelle et les délais de réparation.