La dernière mise à jour de Windows 10 provoque de sérieux problèmes d'imprimante, voici ce que vous pouvez faire pour les résoudre et revenir à l'impression sans planter le système.
Mardi dernier était le deuxième mardi de mars et, comme d'habitude, le "Patch Tuesday" de Windows 10 de Microsoft est arrivé avec les dernières mises à jour de sécurité.
Les deux mises à jour problématiques sont KB5000802 et KB5000808, tandis que les imprimantes qui plantent Windows sont celles de Kyocera, Ricoh et Dymo, et le code d'erreur affiché à l'écran (en bleu) est : "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys". Microsoft n'a pas encore publié la mise à jour habituelle pour corriger le problème causé par la première mise à jour. Cela prendra un certain temps et il faudra peut-être même attendre le prochain Patch Tuesday, c'est-à-dire le 13 avril. Ceux qui ne peuvent pas attendre, cependant, peuvent essayer de suivre ces conseils.
Comment résoudre les problèmes d'imprimante
La première tentative à faire est de supprimer le pilote d'imprimante et de le réinstaller immédiatement après. Pour ce faire, il suffit de chercher dans la boîte de recherche "Imprimantes et scanners" et de l'ouvrir, puis de rechercher l'imprimante et de cliquer sur "Supprimer". Vous pouvez alors réinstaller le logiciel de l'imprimante, qui contient également les pilotes.
Si cela ne suffit pas, et que vous ne pouvez pas vous passer de l'imprimante, le moindre mal est de désinstaller la mise à jour problématique. Ouvrez Windows Update et sélectionnez "Afficher l'historique des mises à jour".
Une longue liste de mises à jour apparaît, avec le code de mise à jour entre parenthèses. Recherchez la KB5000802 ou la KB5000808 (selon la version de Windows 10 que vous avez installée) afin de savoir ce qu'il faut désinstaller. Il faut ensuite ouvrir le terminal, en cherchant "prompt" et en cliquant sur la première entrée qui apparaît.
À ce stade, nous devons taper la commande wusa /uninstall /kb:5000802 ou wusa /uninstall /kb:5000808 selon le paquet de mise à jour qui a été installé sur notre PC. Après le redémarrage, tout devrait revenir à la normale, mais jusqu'à ce que Microsoft corrige cette erreur, il est bon de désactiver temporairement les mises à jour automatiques.