Dans cet article, nous allons expliquer ce que signifie le message "Page web indisponible" et vous fournir un guide complet pour résoudre ce problème.
Naviguer sur le web est presque inévitable de nos jours, mais vous pouvez rencontrer un certain nombre d'erreurs lorsque vous "surfez" sur le web. Parmi les problèmes les plus fréquents, il y a celui que les utilisateurs peuvent reconnaître au message à l'écran "Page Web indisponible", qui apparaît surtout lorsqu'on utilise Google Chrome comme navigateur. Cependant, elle peut également se produire sur des navigateurs alternatifs, tels que Mozilla Firefox ou Microsoft Edge, que vous soyez sur un PC, une tablette ou un smartphone, et ce n'est pas une coïncidence si l'erreur "Page Web indisponible" existe sur Android. Dans ce guide, nous allons expliquer sans trop de technicité compliquée ce que cette anomalie signifie réellement et quelles actions vous pouvez entreprendre pour tenter de la corriger.
Que signifie l'erreur "Page Web indisponible"
Le message "Page Web indisponible" signifie que Google Chrome, ou un autre navigateur web, n'a pas pu trouver et charger la page que nous essayons de visiter. En fait, vous avez rencontré ce que l'on appelle dans le jargon un échec de la consultation du DNS. Pour les non-initiés, le DNS est le service réseau qui convertit le nom du portail web en son adresse Internet : par conséquent, cette erreur est généralement due à l'absence de connexion Internet ou à une configuration incorrecte du réseau. Il peut également être causé par un serveur DNS qui ne répond pas ou par un pare-feu qui empêche votre navigateur d'accéder directement au réseau.
Dans tous les cas, il s'agit d'un message indiquant que le navigateur Internet n'a pas pu trouver ou charger la page Web que vous avez demandée, que ce soit sur les systèmes d'exploitation Windows ou sur Android pour les appareils mobiles. Très souvent, l'anomalie est identifiée par le navigateur du géant des moteurs de recherche de Mountain View avec le message "ERR_NAME_NOT_RESOLVED" ou "ERR_CONNECTION_REFUSED". Les deux mots indiquent la même criticité dans la navigation sur le web, qui peut être résolue dans la plupart des cas avec des opérations simples, réalisables même par ceux qui ne sont pas exactement technophiles.
Page web non disponible : que faire pour la résoudre
Lorsque la page web n'est pas disponible mais qu'Internet fonctionne, comme nous l'avons dit précédemment, les causes du problème peuvent être différentes. Et, par conséquent, il peut y avoir autant d'actions à entreprendre pour tenter de ramener les choses à la normale. Nous verrons ci-dessous comment résoudre l'une des erreurs les plus fréquentes lors de la navigation sur Internet, en commençant par les solutions les plus élémentaires pour arriver à des solutions plus sophistiquées, sans toutefois se perdre dans des digressions techniques inutiles qui ne pourraient qu'embrouiller la plupart des gens.
Vérifier l'adresse web
Si vous voyez également le message "ERR_NAME_NOT_RESOLVED" ou "ERR_CONNECTION_REFUSED" dans la fenêtre du navigateur, vous pouvez tout d'abord aller vérifier que vous avez tapé correctement le nom de l'adresse web dans la barre d'adresse, afin d'être sûr que vous essayez d'accéder au bon portail. Si l'URL est correcte, vous pouvez ouvrir la page Web avec un autre appareil connecté au même réseau. Si le résultat est également négatif, il se peut que la page web ne soit pas disponible du tout, ce qui peut arriver avec des sites web de petite taille ou rarement mis à jour, ou même des sites web qui n'existent plus.
Vérifier le DNS
Comme déjà mentionné, la cause la plus fréquente de l'erreur "page web non disponible" peut être le serveur DNS. Sur les systèmes Windows, par exemple, pour vérifier la configuration du serveur DNS, il faut cliquer sur l'icône Connexion réseau dans le coin inférieur droit, près de l'horloge système. Cette icône est reconnaissable car elle représente un câble, ou bien le symbole de la barre typique d'une connexion sans fil. Sélectionnez maintenant "Ouvrir le centre de réseau et de partage", et cliquez sur "Connexion au réseau local (LAN)" pour accéder aux paramètres. Dans le panneau qui s'ouvre, cliquez sur "Internet Protocol version 4 (TCP/IPv4)" dans la section "La connexion utilise les éléments suivants". Une autre fenêtre s'ouvrira où vous devrez cocher l'entrée "Utiliser les serveurs DNS suivants", si elle n'est pas déjà présente : dans le champ Serveur DNS préféré, entrez 8.8.8.8 et dans le champ Serveur DNS alternatif le code 8.8.4.4, puis terminez l'opération en cliquant sur "OK" dans toutes les autres fenêtres ouvertes.
Supprimer les cookies
Une autre solution valable lorsque la "page Web est indisponible" mais qu'Internet fonctionne normalement est de supprimer les cookies, c'est-à-dire les fichiers créés par les sites Web que vous visitez afin de stocker vos données de navigation. Bien qu'ils soient utiles, il arrive qu'un cookie défaillant soit à l'origine d'erreurs. Ouvrez Google Chrome et sélectionnez "Plus" dans le menu en haut à droite. Cliquez ensuite sur "Autres outils" puis sur "Supprimer les données de navigation", en n'oubliant pas de choisir une période de temps avant de lancer l'opération. Si cela ne fonctionne pas, il est également conseillé de redémarrer les périphériques réseau, les commutateurs et les routeurs, qui peuvent être à l'origine du dysfonctionnement.
Changer les paramètres du proxy
Lorsqu'une page web ou une recherche prend beaucoup de temps à se charger, alors le navigateur peut utiliser un proxy web. Nous pouvons donc aller modifier les paramètres du proxy si le message "Proxy resolution in progress" ou "ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED" s'affiche. Pour ce faire, sélectionnez l'heure dans le coin inférieur droit, choisissez "Paramètres" et sous "Réseau", sélectionnez le réseau que vous utilisez. Cliquez à nouveau sur le nom du réseau et sélectionnez proxy à la fin pour modifier ses paramètres en fonction de vos besoins.
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