Décider de faire réparer votre ordinateur par un professionnel peut sembler être le choix le plus facile de résoudre le problème vous-même, mais cela ne signifie pas qu'il est sans souci.
La confidentialité des données, le temps et le coût des services, ainsi que la gravité du problème sont les sujets les plus courants de questions que nous recevons des lecteurs lorsqu'ils décident de réparer leur ordinateur.
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La plupart des questions plus spécifiques que nous avons reçues au fil des ans sont ci-dessous, ainsi que mes réponses:
"J'ai besoin d'accéder à mes fichiers MAINTENANT! Comment puis-je les récupérer? Sont-ils encore là?"
C'est de loin la question la plus courante et la plus compréhensible que je reçois. Quels que soient vos plans concernant la façon et le lieu de réparer votre ordinateur, vos données importantes sont la priorité numéro un.
La chose la plus importante à comprendre est que la plupart des problèmes informatiques n'ont pas d'impact sur les fichiers enregistrés, comme le CV que vous venez de terminer la mise à jour ou le papier pour l'école dont vous avez besoin pour la classe de demain matin. Ainsi, mis à part la situation relativement rare d'un problème de disque dur physique, vos fichiers sont probablement en bon état, juste hors de portée pour le moment.
Pour la partie «comment les éliminer», la plupart des problèmes informatiques qui restreignent l'accès à vos fichiers se répartissent en deux camps, chacun avec sa propre solution:
Si votre ordinateur n'est pas totalement incapable de fonctionner, essayez de le démarrer en mode sans échec. Une fois sur place, vous pourrez peut-être même utiliser temporairement votre ordinateur, mais sinon, vous pouvez au moins copier les fichiers dont vous avez besoin sur un lecteur flash ou un disque afin de pouvoir ensuite les utiliser à partir d'un autre ordinateur.
Si votre ordinateur ne démarre même pas en mode sans échec, ou ne s'allume même pas du tout, vous pouvez toujours supprimer vos fichiers, mais vous aurez besoin de l'aide d'un autre ordinateur et d'un outil relativement bon marché.
Consultez Comment extraire des données d'un ancien disque dur pour obtenir de l'aide. Ce n'est pas particulièrement facile pour un novice à faire, mais c'est très possible si vous suivez les instructions liées ici. Un service de réparation d'ordinateurs se chargera de cette tâche pour vous si vous le souhaitez, moyennant des frais bien sûr.
"Est-ce que ce problème est même réparable, ou est-il si grave que j'aurai besoin d'un nouvel ordinateur?"
De toute évidence, la réponse à cette question a presque 100% à voir avec la nature du problème avec l'ordinateur, ce que vous ne savez probablement pas encore car il n'a pas été examiné.
En général, cependant, la majorité des problèmes informatiques peuvent être résolus, ce qui signifie qu'une nouvelle pièce et un certain temps de réparation sont plus probables que d'avoir besoin d'un tout nouvel ordinateur. De plus, comme je l'ai mentionné dans ma réponse à la dernière question, il est relativement rare qu'un problème informatique ait un impact sur vos fichiers.
Cela dit, et même si vous ne connaissez peut-être pas la cause du problème avec votre ordinateur, il existe généralement des indices sur la gravité du problème et sur quelle pourrait être la solution une fois que tout est dit et fait.
Si vous avez n'importe quel type d'ordinateur mais qu'il s'allume et que Windows essaie au moins de démarrer, il y a de bonnes chances qu'il s'agisse d'un problème logiciel, pas d'un problème matériel. Les problèmes logiciels sont plus faciles à résoudre et impliquent généralement un peu de temps avec un technicien de réparation informatique.
Si vous avez un ordinateur portable ou une tablette qui ne s'allume pas complètement, ou pas du tout, vous pourriez avoir de la chance et avoir juste besoin d'une nouvelle batterie ou d'un nouvel adaptateur secteur. Si cela ne le fait pas, vous avez peut-être affaire à un autre type de problème matériel, ce qui signifie que vous aurez peut-être besoin d'un nouvel ordinateur. Malheureusement, ces types d'ordinateurs n'ont pas beaucoup de pièces remplaçables.
Si vous avez un ordinateur de bureau qui ne s'allume pas du tout, une partie du matériel peut être à blâmer, mais il est probable que le matériel individuel puisse être remplacé, ce qui résout le problème.
Si vous êtes prêt, nous avons un guide de dépannage complet qui peut vous aider à comprendre, voire à résoudre, un problème qui empêche votre ordinateur de démarrer. Voir Comment réparer un ordinateur qui ne s'allume pas pour en savoir plus.
Une autre chose à considérer est le coût de réparation par rapport au coût d'un nouvel ordinateur. Si votre ordinateur a un problème majeur, ou si vous envisagez un nouvel ordinateur de toute façon, ou peut-être les deux, choisir parfois de ne pas réparer l'ordinateur est un choix judicieux.
Devriez-vous mettre à niveau ou remplacer votre ordinateur portable?
"Combien de temps faudra-t-il pour résoudre ce problème et combien cela pourrait-il coûter?"
La réponse à ces questions dépend presque entièrement du problème et est l'une des toutes premières questions à poser à tout service de réparation avec lequel vous envisagez de faire affaire.
Consultez nos questions importantes à poser à un service de réparation d'ordinateurs pour en savoir plus sur ces questions et les questions connexes auxquelles vous devez vous assurer d'obtenir des réponses.
Voici également notre guide Comment décrire votre problème à un professionnel de la réparation PC. Savoir comment communiquer le problème est le meilleur moyen d'obtenir un devis précis pour le temps et le coût des services.
"Et s'ils doivent tout réinstaller sur mon ordinateur pour le réparer? Est-ce que je ne perdrai pas tous mes fichiers?!"
Absolument pas. La sauvegarde de vos fichiers est, ou devrait être, la première priorité du technicien de réparation lorsque votre ordinateur apparaît. Compte tenu de l'importance de vos fichiers, cela devrait certainement être l'une des choses que vous posez, juste pour être sûr.
Ne vous méprenez pas, si le problème entraînait la perte de certains ou de tous vos fichiers, ce qui se produit avec de graves problèmes de disque dur, vos fichiers ne seraient pas là pour être sauvegardés. Cependant, si vos fichiers peuvent être copiés en toute sécurité, ils peuvent l'être et devraient l'être.
Après avoir réparé votre ordinateur, même si une réinstallation complète de Windows et de votre logiciel était nécessaire, vous devriez recevoir un disque ou une clé USB avec vos fichiers, ou vous dire où sur votre ordinateur vos fichiers précédents sont maintenant enregistrés.
"Si je finis par avoir besoin d'un nouvel ordinateur, est-ce que je perds mes fichiers ou peuvent-ils être transférés sur mon nouvel ordinateur?"
Oui, vos fichiers peuvent être transférés de votre ancien ordinateur vers votre nouvel ordinateur. Si vous achetez votre nouvel ordinateur au même endroit où vous avez réparé votre ancien, ils peuvent même le faire pour vous gratuitement.
Si vous le souhaitez ou avez besoin de le faire vous-même, certaines versions récentes de Windows incluent quelque chose appelé Transfert de fichiers et paramètres Windows qui rend le processus vraiment simple.
Comment déplacer vos données et programmes sur un nouveau disque dur
"Les techniciens de réparation d'ordinateurs fouinent-ils les fichiers qu'ils trouvent sur un ordinateur? Je ne peux pas imaginer payer quelqu'un pour violer ma vie privée!"
Cela est-il déjà arrivé? Je vous garantis que la réponse est oui.
Est-ce un problème endémique? Non je ne pense pas. J'ai possédé et travaillé dans des ateliers de réparation d'ordinateurs pendant de nombreuses années et je n'ai jamais vu de violation délibérée de la vie privée.
En plus de choisir le meilleur atelier de réparation possible (voir la question suivante), et en espérant qu'un bon atelier de réparation signifie des pratiques commerciales honnêtes et un excellent personnel, vous ne pouvez pas faire grand-chose à ce problème potentiel.
Si vous avez la chance d'avoir un accès complet à vos fichiers avant de déposer votre ordinateur, vous pouvez toujours copier les fichiers sur un lecteur flash ou un disque, puis les supprimer de l'ordinateur. Honnêtement, cependant, vous courez probablement un plus grand risque de supprimer accidentellement quelque chose d'important que d'être victime d'un vol d'identité ou d'une violation de la vie privée.