WhatsApp continue de développer In-App Support : nous pourrons discuter avec le support technique directement depuis l'application.
In-App Support est l'une des dernières idées de WhatsApp qui permet de contacter le support client directement depuis l'application, en cas de problèmes ou de dysfonctionnements. Il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité qui est encore en phase de test, mais elle souligne la volonté de l'entreprise de répondre aux besoins de ses utilisateurs.
La fonctionnalité est apparue en octobre 2020 dans une version bêta de l'application de messagerie instantanée, réservée aux appareils fonctionnant sous le système d'exploitation Android. Cependant, la confirmation de son fonctionnement, uniquement pour certains utilisateurs de test, est venue du site WABetaInfo suite à la disponibilité de la version 2.21.7.3 pour le téléchargement. WhatsApp a maintenant dévoilé une autre pièce de la nouvelle fonctionnalité, qui pourrait être déployée sur tous les appareils - y compris ceux de la marque Apple - dans un avenir proche, donnant aux utilisateurs la possibilité d'envoyer des rapports à l'équipe de support client et de recevoir des commentaires rapides et ciblés.
In-App Support, de nouveaux détails de WhatsApp
Grâce à la dernière version pour les bêta-testeurs, diffusée par le biais du programme bêta de Google Play, les utilisateurs bénéficiant de In-App Support peuvent maintenant commencer à se familiariser avec la nouvelle fonctionnalité, en touchant aux détails ajoutés dans les dernières étapes du développement. En particulier, ils peuvent commencer à profiter du canal d'assistance directe de WhatsApp par le biais de ce qui a été surnommé le "Support Chat Thread", qui est un chat spécial géré par le support client.
Il s'agit d'un chat à part entière, comme ceux que vous utilisez normalement avec vos contacts, avec un cryptage de bout en bout et où vous pouvez signaler les bugs que vous rencontrez en utilisant l'application. Vous devez également y ajouter quelques informations techniques sur l'appareil que vous utilisez, afin de fournir au support un aperçu complet du problème en question.
Une fois qu'il a été pris en charge, l'équipe peut commencer à travailler sur le rapport. À la fin du travail, l'équipe d'assistance informera l'utilisateur du résultat de l'opération - selon les messages automatiques dans le chat, visibles dans les captures d'écran publiées par WABetaInfo sur son profil Twitter, dans les 48 heures -, en fermant le ticket et le chat lui-même.
In-App Support, qui peut participer aux tests
Comme prévu, pour le moment, la fonctionnalité n'a été activée que pour un groupe limité d'utilisateurs. Pour vérifier si votre profil fait partie des bêta-testeurs, il suffit de faire une vérification rapide directement dans l'application, en suivant le chemin Paramètres > ; Aide > ; Contacts.
Si vous constatez que votre profil fait partie des bêta-testeurs, vous pouvez commencer à tester, sinon vous devrez attendre que la fonctionnalité soit mise à la disposition de tous les utilisateurs de manière permanente.
On ne sait pas actuellement quand le support In-App sera disponible pour tous, ni si la version finale inclura un bot pour le filtrage initial des demandes de support. Le plus probable, cependant, est qu'au départ, la nouvelle fonctionnalité sera mise à la disposition de tous, juste pour obtenir un soutien pour une autre des fonctionnalités à venir sur WhatsApp : la possibilité de faire des achats directement dans le chat, en parlant aux comptes WhatsApp Business des commerçants.