Les enchères en ligne ne se déroulent pas toujours sans heurts, vous pouvez donc décider ou être obligé de rembourser un acheteur. Dans la plupart des cas, vous pouvez récupérer au moins une partie des frais que vous avez payés à eBay concernant la transaction. Si vous avez reçu un paiement par PayPal, vous pouvez récupérer les frais de transaction moins les frais de traitement.
Politique EBay
Le remboursement d’un acheteur sur eBay ne vous récupère pas automatiquement l’argent que vous avez payé en frais liés à la vente. La seule façon de récupérer cet argent est d’ouvrir un dossier dans le Centre de résolution d’eBay. Le remboursement dépendra de la manière dont le cas du Centre de résolution fonctionnera. Il existe des règles distinctes pour les deux frais différents: les frais d’inscription, qui sont des frais fixes que vous payez pour l’inscription de l’article en premier lieu, et les frais de valeur finale, qui varient en fonction du prix de vente final.
Frais de valeur finale EBay
Il existe trois options pour traiter un cas du Centre de résolution; que vous utilisez détermine si vous récupérez vos frais de valeur finale. Si vous ouvrez un dossier et dites que vous n’avez pas reçu de paiement, l’acheteur dispose de quatre jours pour payer, après quoi vous pouvez clôturer le dossier si vous n’avez pas reçu de paiement, et eBay vous remboursera vos frais de valeur finale. Si vous ouvrez un dossier et demandez l’annulation de la transaction, l’acheteur dispose de sept jours pour répondre; après cela, vous pouvez fermer le dossier et eBay vous remboursera vos frais de valeur finale. En cas de litige entre vous et l’acheteur, par exemple sur la description de la marchandise, vous devez demander à résoudre un problème de transaction. EBay ne remboursera vos frais de valeur finale que si vous et l’acheteur résolvez le litige; même dans ce cas, vous ne récupérerez pas les frais de valeur finale si l’acheteur a demandé à eBay d’examiner le cas, quel que soit le résultat de l’examen.
Frais d’insertion eBay
EBay ne retourne pas vos frais d’insertion d’origine une fois qu’une enchère est terminée, peu importe ce qui se passe avec la vente. Si vous remettez l’article en vente après avoir remboursé l’acheteur, des frais d’insertion vous sont facturés, mais si l’article se vend à nouveau, vous récupérez ces deuxièmes frais d’insertion. Notez que vous devez attendre que les frais de valeur finale vous soient retournés avant de pouvoir réinscrire l’article et de profiter de cette option.
PayPal
Chaque fois que vous remboursez un acheteur PayPal, vous obtenez un remboursement de vos frais de transaction PayPal moins des frais de traitement de 0.30 USD. Si vous offrez un remboursement partiel, vous obtiendrez un remboursement proportionnel de vos frais de transaction moins 0.30 USD.