Angy

Déterminer les causes de l’attrition dans les centres d’appels L’objectif ultime d’un centre d’appels est de fournir un excellent service à la clientèle et de maintenir la fidélité des clients. Cependant, sans la loyauté des employés, cela peut être une tâche difficile à réaliser. L’attrition dans les centres d’appels est un problème majeur – avec … Read more

Qu’est-ce que la compétence conceptuelle ? La compétence conceptuelle est un ensemble d’aptitudes qui permettent aux cadres supérieurs de penser et d’agir de manière stratégique. Elle implique une compréhension des objectifs et des stratégies de l’organisation, et de la manière dont ils peuvent être atteints. La capacité d’appliquer ces connaissances pour prendre des décisions et … Read more