1. Comprendre les pertes d’emploi dans les centres d’appels
Les pertes d’emploi dans un centre d’appels correspondent au temps pendant lequel les employés ne sont pas disponibles pour prendre des appels ou effectuer d’autres tâches en raison d’absences ou d’autres facteurs. Il est important pour les responsables de centres d’appels de comprendre ce qui cause les pertes et comment les calculer, afin de pouvoir prendre des décisions qui permettront de les réduire.
2. Calcul des taux de freinte
La première étape du calcul de la freinte consiste à calculer le taux de freinte. Pour ce faire, on divise le nombre total d’heures de freinte par le nombre total d’heures pendant lesquelles les employés auraient dû être disponibles. Par exemple, s’il y a eu 10 heures de freinte dans un mois, et que le nombre total d’heures pendant lesquelles les employés auraient dû être disponibles était de 800, le taux de freinte sera de 1,25%.
Identifier les causes de freinte
Une fois le taux de freinte calculé, il est important d’identifier les causes de la freinte. Pour ce faire, il faut suivre le temps d’absence des employés pour cause de maladie, de vacances ou d’autres facteurs. Il est également important d’identifier les problèmes qui peuvent amener les employés à prendre des pauses plus longues ou à partir plus tôt.
L’une des meilleures façons de réduire les pertes de stocks est de mettre en place des pratiques d’ordonnancement conçues pour minimiser le temps d’absence des employés. Par exemple, si les employés sont autorisés à prendre des pauses flexibles et ont un certain contrôle sur le moment où ils prennent leurs pauses, cela peut aider à réduire le temps d’absence.
Une autre façon importante de réduire les pertes d’emploi est de mettre en place des politiques qui limitent le temps que les employés peuvent prendre en congé ou en absence. Ces politiques doivent également être claires et faciles à comprendre afin que les employés soient conscients de la quantité de temps qu’ils sont autorisés à prendre en congé.
6. Engager les employés à réduire la démarque inconnue
En plus de la mise en œuvre de politiques, il est important d’engager les employés dans le processus de réduction de la démarque inconnue. Cela peut se faire en offrant des incitations aux employés qui parviennent à réduire leur temps d’absence du centre d’appels. Il est également important d’encourager les employés à prendre des pauses et de leur apporter un soutien lorsqu’ils en ont besoin.
7. Tirer parti de la technologie pour suivre la démarque
L’utilisation de la technologie peut également contribuer à réduire la démarque en fournissant des données sur le temps que les employés passent hors du centre d’appels. Cela peut aider les responsables à identifier les tendances et les problèmes qui peuvent être à l’origine de la perte de clients et à prendre des mesures pour y remédier.
8. Analyser les données sur la réduction des effectifs
Une fois les données collectées, il est important de les analyser afin que les responsables puissent identifier les tendances qui peuvent être à l’origine de la réduction des effectifs. Cela peut impliquer d’examiner le temps pendant lequel les employés sont absents du centre d’appels, ainsi que tout autre facteur pouvant contribuer au problème.
9. Créer des stratégies pour réduire la démarque inconnue
Une fois les données analysées, il est important de créer des stratégies pour réduire la démarque inconnue. Il peut s’agir de mettre en place des pratiques d’ordonnancement, d’offrir des incitations aux employés et de tirer parti de la technologie pour suivre et contrôler la démarque inconnue.
En comprenant les causes de la perte de charge et en prenant des mesures pour la réduire, les responsables de centres d’appels peuvent contribuer à accroître l’efficacité et la productivité sur le lieu de travail.
Nom de l’article : Stratégies de réduction de la démarque inconnue dans les centres d’appels
La formule de réduction des effectifs dans un centre d’appels est un moyen de calculer le temps pendant lequel les agents ne sont pas disponibles pour prendre des appels, divisé par le temps total pendant lequel ils sont censés travailler. Cette formule peut être exprimée en pourcentage et est utilisée pour aider les responsables de centres d’appels à planifier leurs besoins en personnel et à établir leur budget.
Il n’existe pas de réponse unique à cette question, car le taux de décroissance idéal pour un centre d’appels varie en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de l’organisation. Cependant, un bon point de départ est de viser un taux de démarque inconnue inférieur à la moyenne du secteur.
La perte d’effectifs est le pourcentage d’employés qui ne se présentent pas au travail un jour donné. La formule de calcul de la freinte est la suivante : (Nombre d’employés absents / Nombre d’employés prévus au travail) x 100
La démarque inconnue peut être classée en trois types : la démarque externe, la démarque interne et la démarque sur stock.
La démarque externe est la démarque causée par le vol à l’étalage, le vol qualifié ou la fraude du fournisseur. La démarque interne est la démarque causée par le vol, les erreurs ou le gaspillage des employés. La freinte de stock est la freinte causée par des dommages, la péremption ou le gaspillage.
Il existe plusieurs façons de calculer la démarque inconnue dans Excel. L’une d’entre elles consiste à utiliser la fonction COUNTIF. Cette fonction compte le nombre de cellules qui répondent à un certain critère. Dans ce cas, vous voulez compter le nombre de cellules qui contiennent une valeur inférieure à la valeur moyenne.
Une autre façon de calculer le rétrécissement est d’utiliser la fonction AVERAGEIF. Cette fonction renvoie la valeur moyenne d’une plage de cellules répondant à un certain critère. Dans ce cas, vous voudriez utiliser le critère « inférieur à la valeur moyenne ».
Vous pouvez également utiliser la fonction SUMIF pour calculer le rétrécissement. Cette fonction additionne les valeurs d’une plage de cellules qui répondent à un certain critère. Dans ce cas, vous souhaitez additionner les valeurs des cellules qui sont inférieures à la valeur moyenne.