L’approche omnicanale : Un guide complet
Quel est le principe de l’approche dite Omnicanale ? Une stratégie omnicanal aboutie vise à unifier tous les points de contact d’une entreprise avec le client : mail, téléphone, site web, réseaux sociaux, point de vente physique, etc. Le client doit alors être capable de passer d’un canal à l’autre sans difficulté.7 janv. 2016 En … Lire la suite