L’importance de la cartographie : Un guide pour comprendre la cartographie du parcours client
Comment faire de la cartographie ? Comment réaliser une cartographie des processus en 9 étapes Définir les objectifs des processus. Déterminer des résultats (outputs) pour chaque processus. Identifier les clients de chacun des processus. Déterminer les entrées (inputs) Indiquer les ressources utilisées pour chaque processus. Identifier les fournisseurs. Plus… 5 nov. 2020 En savoir plus … Lire la suite