Gestion de la relation client (CRM)

Pourquoi le E-CRM ? Les systèmes e-CRM sont capables de capturer des données en un lieu unique et de les intégrer de manière transparente dans divers services et processus. Idéalement, l’e-CRM permet à une entreprise d’adapter ses produits et services à la satisfaction de chaque client.28 nov. 2018 En savoir plus sur www.redsen-consulting.com À l’ère … Lire la suite

Quelles sont les attentes des clients ? Que sont les attentes client ? Les attentes client sont un ensemble d’idées qu’ils peuvent avoir sur un produit, sur la qualité de la relation client ou l’image d’une marque. Par exemple, les clients qui achètent un iPhone plutôt qu’un modèle d’une marque concurrente ont un ensemble d’attentes … Lire la suite

Quels sont les différents types de relation client ? Les différents types de relation client sont : Le service individuel. La client est directement mise en relation avec du personnel de l’entreprise. Le service individuel dédié. Le self-service. Le service automatisé. Les communautés. La co-création. En savoir plus sur www.leblogdudirigeant.com Lorsqu’il s’agit de gérer une … Lire la suite

Quels sont les principes de la relation client ? La relation client a pour but de créer et de fidéliser les clients d’une entreprise. C’est sa raison d’être, à double titre : elle conquiert des clients, en identifiant des prospects et en les transformant en clients, elle satisfait les clients pour les conserver, en établissant … Lire la suite

Comment qualifier la demande ? Combler les attentes et gagner du temps. Mais qualifier une demande, c’est loin de n’être qu’une pause papotage avec le client. Cela vous fait gagner un temps précieux car vous allez soit : immédiatement taper dans le mille avec la proposition de devis qui va suivre = moins d’allers-retours par … Lire la suite

Quels sont les objectifs de la GRC ? La GRC (gestion de la relation client) désigne l’ensemble des techniques et des outils permettant de récolter, de traiter et d’exploiter les informations de prospects ou de clients afin d’optimiser la relation, la fidélisation, et in fine le chiffre d’affaires. En savoir plus sur www.appvizer.fr La gestion … Lire la suite

Qu’est-ce qu’un CRM dans une entreprise ? Le CRM (Customer Relationship Management) est la stratégie d’une entreprise pour gérer ses relations avec ses clients et clients potentiels. En savoir plus sur www.salesforce.com La gestion de la relation client ou CRM est un outil utilisé par les entreprises pour gérer les interactions avec leurs clients. Il … Lire la suite

Quels sont les différents types de relation client ? Les différents types de relation client sont : Le service individuel. La client est directement mise en relation avec du personnel de l’entreprise. Le service individuel dédié. Le self-service. Le service automatisé. Les communautés. La co-création. En savoir plus sur www.leblogdudirigeant.com Lorsqu’il s’agit de gérer une … Lire la suite

Qu’est-ce que veut dire CRM ? Le CRM (Customer Relationship Management) est la stratégie d’une entreprise pour gérer ses relations avec ses clients et clients potentiels. En savoir plus sur www.salesforce.com La gestion de la relation client (CRM) est un terme couramment utilisé dans le monde des affaires aujourd’hui. Il s’agit d’une approche systématique de … Lire la suite