La catégorie technique du texte « Calculer le NPS : un guide complet » peut être « Analyse des enquêtes et des commentaires ».

Comment calculez le NPS ? Pour obtenir le pourcentage NPS de chaque catégorie, prenez le total de la catégorie et divisez-le par le nombre total de réponses au sondage. Déduisez ensuite le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs, et vous obtenez votre score NPS. En savoir plus sur fr.surveymonkey.com Le Net Promoter Score (NPS) … Lire la suite