Retour d’information et analyse des clients.

Pourquoi utiliser un NPS ? Le NPS est un outil précieux pour les décideurs Ce système permet non seulement aux entreprises de comparer leurs performances à celles de leurs concurrents, mais également de comparer certains services de l’entreprise entre eux. En savoir plus sur fr.surveymonkey.com Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidélisation … Lire la suite

Comment se calcule le Net Promoter Score ? Le Net Promoter Score est calculé en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Le NPS n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu qui se situe entre -100 et +100. En savoir plus sur fr.checkmarket.com Le Net Promoter Score … Lire la suite