ITIL, qui signifie Information Technology Infrastructure Library, est un cadre qui fournit aux organisations un ensemble de meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques. Il est largement utilisé dans l’industrie informatique et est considéré comme un standard pour la gestion des services informatiques. L’un des concepts fondamentaux d’ITIL est l’idée de service.
Dans ITIL, un service est défini comme un moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats qu’ils souhaitent atteindre sans avoir à assumer des coûts et des risques spécifiques. L’accent est mis ici sur le résultat que le client souhaite obtenir plutôt que sur la technologie ou le processus spécifique qui est utilisé pour l’obtenir. Cela signifie qu’un service peut prendre de nombreuses formes, telles qu’une application logicielle, une infrastructure de réseau ou un service de conseil.
Historiquement, ITIL s’est concentré sur la gestion de l’infrastructure et des opérations informatiques. Il a été initialement développé dans les années 1980 par le gouvernement britannique comme un ensemble de lignes directrices pour la gestion des services informatiques. Au fil du temps, il a évolué pour devenir un cadre complet qui couvre tous les aspects de la gestion des services informatiques, y compris la stratégie, la conception, la transition, l’exploitation et l’amélioration continue des services.
ITIL n’a pas été inventé par une seule personne, mais plutôt par un groupe de professionnels de l’informatique qui ont travaillé ensemble pour développer un ensemble de meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques. Il a depuis été adopté par des organisations de toutes tailles et de tous secteurs dans le monde entier, y compris des agences gouvernementales, des institutions financières et des fournisseurs de soins de santé.
La mise en place d’un processus ITIL implique plusieurs étapes clés, notamment l’identification des services à gérer, la définition des niveaux de service et des mesures de performance, l’établissement de mécanismes de gouvernance et de contrôle, et la mise en œuvre des outils et technologies nécessaires. Elle nécessite également un changement culturel vers une approche de la fourniture de services centrée sur le client et une focalisation sur l’amélioration continue.
La chaîne de valeur ITIL se compose de six activités clés : planifier, améliorer, s’engager, concevoir et faire la transition, obtenir et construire, et fournir et soutenir. Ces activités sont interconnectées et contribuent à la proposition de valeur globale du service informatique. L’activité de planification consiste à définir la stratégie et les objectifs du service. L’activité d’amélioration se concentre sur l’identification des possibilités d’amélioration et la mise en œuvre des changements. L’activité d’engagement consiste à comprendre et à gérer les besoins et les attentes des clients. L’activité de conception et de transition consiste à concevoir et à mettre en œuvre des services nouveaux ou modifiés. L’activité d’obtention et de construction implique l’acquisition et l’intégration de ressources pour soutenir le service. Enfin, l’activité de fourniture et de soutien consiste à fournir le service au client et à assurer un soutien continu.
En conclusion, un service dans ITIL est un moyen de fournir de la valeur aux clients en facilitant les résultats qu’ils souhaitent atteindre sans avoir à assumer des coûts et des risques spécifiques. ITIL fournit aux organisations un ensemble de meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques, couvrant tous les aspects de la gestion des services informatiques. La mise en place d’un processus ITIL implique plusieurs étapes clés, notamment l’identification des services à gérer, la définition des niveaux de service et des mesures de performance, l’établissement de mécanismes de gouvernance et de contrôle, et la mise en œuvre des outils et technologies nécessaires. La chaîne de valeur ITIL se compose de six activités clés qui sont interconnectées et contribuent à la proposition de valeur globale du service informatique.
Dans le sens d’un système d’exploitation, un processus fait référence à un programme ou à une application en cours d’exécution par l’unité centrale de traitement de l’ordinateur (CPU). Il s’agit d’un concept fondamental en informatique, utilisé pour décrire l’instance en cours d’exécution d’un programme, qui peut inclure plusieurs fils d’exécution et des ressources associées telles que la mémoire et les périphériques d’entrée/sortie. Par essence, un processus est une unité de travail de base dans un système d’exploitation qui permet à l’ordinateur d’exécuter efficacement des tâches et de gérer les ressources du système.